Gostaria tb de receber seu material pois estou terminando meu TCC para MBA em Gestão de Projetos e esse TCC é voltado para ás práticas da ITIL + Gestão de Projetos (PMI-PMBOK).
Ao grupo tb poderei disponibilizar o TCC assim que concluir.
Desde já agradeço !
Abraços !
De: Jeime Nunes <jeime_na@...> Para: itsm_br@yahoogroups.com Enviadas: Terça-feira, 7 de Julho de 2009 9:21:43 Assunto: Res: [itsm_br] Implantação ITIL
Prezados,
final do ano passado conclui meu mestrado no Centro de Informática da UFPE. A dissertação foi "Gestus ITIL - Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI". Nesse trabalho procurei agrupar em fazes e atividades, práticas já conhecidas na literatura e no mercado para a implementação do ITIL. Acredito que o resultado possa ajudar alguns de vocês em seus projetos de implementação do ITIL. A motivação para abordar esse tema no mestrado foi devido a alguns projetos que estamos tentando realizar no Governo de Pernambuco, onde sou analista concursado da Agência de TI do Estado.
Victor Cesar estou enviando para seu e-mail uma cópia da dissertação. Se tiver interesse dê uma olhada. Caso alguém mais tenha interesse em conhecer o trabalho, se manifeste na lista que mando para o e-mail pessoal.
OBS: uma artigo sobre o trabalho está publicado nos anais do 6º CONTECSI, realizado em São Paulo entre 03 e 05 de Junho de 2009.
Jeime Nunes (81)8693-9086 msn: jeimenunes@...
De: Victor Cesar <victor.cesar@...> Para: itsm_br@yahoogroups.com Enviadas: Segunda-feira, 6 de Julho de 2009 9:24:06 Assunto: [itsm_br] Implantação ITIL
Prezado Grupo,
A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. Agora vamos ao outro ponto.
Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar ?
agradeço desde já ! -- Atenciosamente ------------ --------- --------- -- Victor César Solution IT Cel: (0XX85) 8885-6042
Prezado Grupo, A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. Sábado, 04/07, consegui...
Victor Comece pelos processos de suporte. Não dá pra implementar um gerenciamento de nível de serviço sem saber sua capacidade de atendimento, por exemplo....
Brother, Que legal. Dois agradecimentos: 1. Por enviar e disponibilizar para a comunidade. 2. Pelo agradecimento no conteúdo de seu trabalho à nossa lista....
Cohen e demais, aproveito o momento para agradecer as grandes contribuições que recebi dos colegas aqui da lista para conclusão do meu mestrado. O alto...
Senhores do grupo! Ao ler o excelente material postado deste grupo, sugiro aos senhores que: Se tiverem algum material, tese, dissertação ou mesmo TCC e ou...
Olá Ronaldo, eu também concordo com você. Te garanto que vale cada segundo que eu invisto no ITSM_BR e no TI CORPORATIVA. Sobre o espaço de download,...
Gilberto Gostaria de compartilhar um TCC que desenvolvi sobre o assunto. Considerando que bloqueou o espaço de download do grupo, recomenda algum espaço...
Manda pra mim, Nelson. Disponibilizo ele - também - no meu blog para todo mundo que me visita. Abraços, El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/7/8 Nelson...
Boa noite Nelson. Não consegui abrir o arquivo, será que você poderia me enviar em PVT? Abraços. Atenciosamente, Gustavo Thum Analista de Segurança da...
Salve... Enquanto a solução final não chega, quero dizer que vou amealhando os trabalhos de conclusão e colocando numa categoria dentro do meu blog... ...
Prezados, final do ano passado conclui meu mestrado no Centro de Informática da UFPE. A dissertação foi "Gestus ITIL - Um processo para implementação...
Jeime, Fiquei muita interessada em seu trabalho, pois tambem sou concursada da empresa co-irmã de TI de Sergipe, agora EMGETIS (antiga PRODASE). Mudamos para...
Caro Jeime. Muito legal sua iniciativa e parabéns. Gostaria tb de receber seu material pois estou terminando meu TCC para MBA em Gestão de Projetos e esse...
Bom dia Victor, Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL. Abs, J. Geovane dos Santos Pink Elephant International The IT Service Management Experts ...
Prezados (as), Prezado Roberto, Quando me ligou perguntando sobre o meu pai, eu prometi para mim que te ligaria no dia da alta dele. Na sexta ou segunda eu...
Feriado em Sampa, hein?! 1. Qual, não precisa ligar, mano. A minha ideia era lhe oferecer apoio, esse tipo de coisa que nesse mundão de hoje é brabo de ...
Prezado Roberto, Claro que preciso ligar...Tenho que te agradecer pelo apoio e contar a boa notícia. E tb vou cobrar o seu autógrafo. Sobre o texto o debate...
Acabei de comprar o livro do Roberto Cohen (Help Desk) creio que me será util para estudos, aproveitando gostaria de pedir um plano de estudo para a ...
Thiago Gomes
thiagomespb@...
Jul 9, 2009 8:49 pm
Obaaaaa... Grato pelo prestígio, Thiago! Qualquer dúvida na leitura, acesse direto o autor... Aqui mesmo, hehehe. El Cohen http://twitter.com/robcohen ...
Tentando retomar a questão inicial do nosso amigo, arrisco aqui uma colaboração. De um modo geral na documentação ITIL, vendo de uma forma simples –...
Having problems with message search?
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