----- Original Message -----

From: Roberto Cohen

To: itsm_br@yahoogroups.com

Sent: Thursday, July 09, 2009 9:04 AM

Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL

Feriado em Sampa, hein?!

 

1. Qual, não precisa ligar, mano. A minha ideia era lhe oferecer

apoio, esse tipo de coisa que nesse mundão de hoje é brabo de

encontrar.

 

2. Ah-rá! Quer dizer que precisarei comprar novo exemplar de

livro, hein? OK, vale muito a pena, vamos nessa.

 

3. Eu concordo com todo o texto da Pink, só que... O que

surpreende é a orientação em pensar em SERVIÇOS mas

começar com PROCESSOS, hahahaha.

 

Ora bolas, então é tudo como sempre foi e será?!

 

Eu não tenho dúvidas que para existirem serviços são

necessários os processos. Eu só quero polemizar um

pouco para debatermos algo. Não dá pra aceitar as

coisas sem pensar, refletir, questionar.

Abração!

 

Cohen, 10 graus hoje pela matina no Rio Grande!!!

http://twitter.com/robcohen

 

 

2009/7/8 MansurR <mansurrm1@gmail.com>

Prezados (as),

 

Prezado Roberto,

 

Quando me ligou perguntando sobre o meu pai, eu prometi para mim que te ligaria no dia da alta dele. Na sexta ou segunda eu estarei te ligando. Se acontecer na segunda é mais pq existe um feriado na quinta do que por outras questões. Adoro feriados, mas se depender de mim a quinta seria dia útil.

 

Sobre a questão serviços do v3. Em termos concretos o v3 fala a mesma coisa que o v2 apenas explicitando o tema ciclo de vida. No livro governança de TI (o site da Brasport já registra o lançamento da nova versão ampliada e revisada para Julho) eu apresento os passos para a adoção do ITIL. Nele eu já sou explícito que entendo que o começo é a dupla catálogo de serviços e acordo do nível de serviços.

 

Quando o v3 fala de processos ele os relaciona com as competências (gerenciamento de incidentes, problemas e etc), mas deve ser entendido que é dito apenas relacionamento. Para existir serviços de TI é preciso que existam processos (necessidade de previsibilidade) relacionados com as competências.

 

Tente visualizar os processos como raias de uma piscina que passam pelas competências e o conjunto dos processos (várias piscinas) formando os serviços de TI.

 

 

Cordialmente
Ricardo Mansur

----- Original Message -----

From: Roberto Cohen

To: itsm_br@yahoogroups.com

Sent: Wednesday, July 08, 2009 11:32 AM

Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL

Saaaaalve, Geovane!!!

 

Li todo o documento agora e queria usá-lo como palco para um debate

sobre o assunto, o mesmo que iniciou esse thread.

Há uma introdução, digamos assim, vigorosa sobre a mudança de

direcionamento/conceito do ITIL 3.0, saindo do escopo de processo

e passando a pensar em SERVIÇOS.

 

E então vem uma recomendação para iniciar com processos

(por exemplo, os que tornam a TI mais visíveis, como gerenciamento

de incidentes etc.)?

 

Não é um tanto contraditório que a 3.0 convide-nos a pensar em serviços

mas sugere iniciar com os processos?

Digo isso por que, pelo que entendi, a pretensão é mudar nosso jeito

de pensar - processo, processo, processo - para que tenhamos uma

visão maior da paisagem...

Mas se o convite é começar novamente por processo, pode ser que a

gente baixe a cabeça e perca o horizonte de vista...

 

Hein?

 

Ah, o churras tá de pé.

 

Só chegar no sul do Brasil!!!

;-)

Abração,

El Cohen

http://twitter.com/robcohen

 

 

 

2009/7/8 Jose Geovane dos Santos <jgeovanesantos@hotmail.com>

[Attachment(s) from Jose Geovane dos Santos included below]

Bom dia Victor,

 

Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL.

 

Abs,

J. Geovane dos Santos
Pink Elephant International
The IT Service Management Experts
Phone:  +55 11 5501-1240
Mobile:  +55 11 8926-0675
http://www.pinkelephant.com
https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm
http://www.twitter.com/theitilexperts

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To: itsm_br@yahoogroups.com
From: victor.cesar@gmail.com
Date: Mon, 6 Jul 2009 09:24:06 -0300
Subject: [itsm_br] Implantação ITIL

Prezado Grupo,

A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br.
Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação.
Agora vamos ao outro ponto.

Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na empresa?  No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar ?

agradeço desde já !
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Atenciosamente
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Victor César
Solution IT
Cel: (0XX85) 8885-6042

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