Caro Sérgio ! Existe algum desconto especial de treinamentos em ITIL Foundations e material didático aos membros da lista ? atenciosamente, Alex Tito de...
Fernando, Quero adicionar um registro sobre uma tradicional "armadilha" relacionada a pesquisas de satisfaçào... Muitos softwares disparam, ao encerramento...
Oi Fernando, na realidade gostaria de resolver inicialmente um problema político.Pois parece brincadeira, mas meus clientes internos competem uns com os...
Érica, Acho interessante você mapear a satisfação com relação a serviços e softwares. Aqui temos um software para elaborarmos pesquisa e direcionamos o...
Érica, há vários sites na Internet que disponibilizam toolkits e ferramentas para a montagem de Customer Satisfaction Surveys. Estes recursos ajudam a ...
Rubinato, Obrigado pela informação! Ricardo Cancela. "Sergio Rubinato Filho (UOL)" <rubinato@...> wrote: Basta fazer o pedido para o itSMF Brasil. Use...
Rubinato, sua exposição da importância do direcionamento de foco de tecnologia para serviços está perfeita, e concordo que antes de validar uma ferramenta...
Senhores, A minha empresa tem interesse na certificação empresarial BS 15000. Gostaria de receber orientações e dicas dos integrantes do grupo de como ...
Colegas Vale a pena dar uma olhada nas empresas cadastradas no banco de provedores de serviços. http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/database Até agora são...
Colegas Prestadores de serviços No banco de dados da lista tem uma tabela para ser preenchida com os dados das empresas que prestam serviços de consultoria,...
itsm_br@yahoogroups.com
Feb 2, 2005 1:01 am
1398
MENSAGEM AUTOMÁTICA A lista ITSM_BR está no ar desde maio de 2003 e imediatamente se tornou referência para quem quer discutir gestão de TI. Indique a...
itsm_br@yahoogroups.com
Feb 2, 2005 1:01 am
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Pessoal, Estou começando um projeto de criação de um Manual para a área de TI, com procedimentos e instruções de trabalho de todas as equipes como: ...
Olá Mauricio, O que eu quis dizer com a expressão "interpretação livre" foi exatamente o que você descreve como as diferenciações existentes entre o...
Grande Sérgio, A maior dificuldade das grandes empresas nos dias de hoje é o surgimento de profissionais liberais e pequenas empresas que fazem qualquer...
Jeferson, Até onde eu sei somente existem 4 (isso mesmo, QUATRO) empresas no mundo certificadas em BS15000 e sei que uma delas é a HP. O orgão certificador...
Aos interessados, BS 15000 é o primeiro padrão mundial voltado especificamente ao Gerenciamento de Serviços em TI. Tal padrão descreve processos de ...
Ainda nesta linha, a PROCERGS também já demonstrou interesse na certificação BS 15000 e está avaliando o esforço. Já adquirimos os códigos de prática...
Érica, Como vai ? Eu disponibilizei no link abaixo algum material sobre helpdesk, inclusive um modelo simples para pesquisa de opinião. Neste material,...
A todos que estão me criticando, quero deixar claro que eu nao sabia que o material era proibido. Ja me desculpei, mas parace que os senhores nao entenderam...
Jorge, Dê uma olhada na ISO 17799 e na BS 7799 (norma inglesa). Elas são específicas para Segurança da Informação, e com isso acabam abordando normas e...
Prezados Colegas Tenho acompanhado com interesse as principais discussoes no grupo. Em geral sao muito produtivas e orientativas, mas gostaria de obter, se...
almir_moreira
almir_moreira@...
Feb 3, 2005 11:03 pm
1413
Ghigo, é a "CSC Computer Sciences Ltd". Fonte: http://www.bs15000certification.com/lookupdetail.asp?LookupID=45 Abração Luciano Pasqualini TELEFÔNICA...
No site e-Panelinha (www.e-panelinha.com.br), página de eventos, está disponível uma apresentação de uma palestra que teve no Rio de Janeiro. Abraços, ...
Caro Almir.... bem-vindo ao universo atual de TI. Arrisco a dizer que o "drama" que você relata ocorre em 10 dentre 10 empresas... ok, vamos ser mais...
Pessoal Mas eu acho que a pergunta chave é como vender a idéia pro cliente de que implantando uma metodologia você vai agregar valor no produto final??? ...
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