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#30 From: "Pereira, Paula" <paula.pereira@...>
Date: Thu Jun 5, 2003 12:14 pm
Subject: RE: ENCARREGADO DE TI ... E AGORA ??? 		ppvp2
Offline Offline
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Marcio,
 

Se vc tem conhecimento dos processos, seu envolvimento deve ser total. Direcionando o trabalho, mantendo o foco.

 

Por outro lado, a respeito de documentação, isso é um problema de organização. Com uma definição de prazos e metas existe espaço para prever uma documentação (que é muito importante para manutenção futura), análise detalhada dos processos e testes. Cada fase tem importância vital para um bom resultado final com qualidade.

 

Acho que vc deve procurar um analista com experiência para coordenar o trabalho de desenvolvimento.
-----Original Message-----
From: mab_list [mailto:mab_list@...]
Sent: quarta-feira, 4 de junho de 2003 11:14
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: [itsm_br] ENCARREGADO DE TI ... E AGORA ???

Boas Galera, seguinte :

Gentem, to com um pepino e gostaria que voces de mais experiencia me
ajudasse, a parada é a seguinte :

Fui promovido para Encarregado de TI, respondendo ao Gerente Adm/Fin,
que a principio cuida mais da área financeira, e a parte de TI
literalmente ficou em minhas mãos. Agora vem o problema, pois nestes
4 anos de empresa, fiz e faço de tudo aqui na área de informatica,
(adm banco de dados, programação, redes, segurança, erp, etc ... etc)
minha equipe será composta por um tecnico suporte, e estamos
procurando um programador no mercado, tenho tentado ler vários
artigos sobre liderança e tal, veja, aqui na empresa e tudo
largado ... nunca teve uma politica uma padronização entende ???
exemplo, vamos desenvolver um sistema, entaum o programador senta com
o usuario, ve o que ele quer poem no papel, programa e entrega e
pronto ... vai dando manutenção ... num tem um padrão de
documentação, nada. Nunca trabalhei com esquema de documentação, acho
super importante, mas num sei ... nunca vi uma documentação de um
sistema ... num tenho modelo .. entende ???? e para alteração de
programas ??? tb. num sei ... nunca vi ... sempre abro, altero e
pronto.

Vejam, até então eu sempre fiz tudo por aqui, sei de tudo que
acontece, tudo que é feito e por que, enfim tudo ... Sei que um lider
tem que delegar responsabilidades para sua equipe, minha dúvida é a
seguinte, como ficarei sabendo das coisas entende ?
outra dúvida : tem um projeto de sistema, como me envolver, conhecer
o sistema e tal ? deixo o programador se virar com o usuario ?? até
onde vai meu envolvimento ???
como controlar este projeto ??? nunca vi um projeto ? num sei usar
project .. num sei sua necessidade ....

Bom ... to perdido ... deu para perceber né ?? rs

Não sei se esse tipo de problema faz parte da lista ... mas tentei a
sorte ... artigos, documentação, modelo, exemplo, conselhos, dicas,
tudo ... será muito bem vindo !!!

to pensando em fazer o curso de gerenciamento e planejamento de
projetos na impacta, para ver se acho uma luz no fim do tunel. q
acham ??


Forte abraço a todos, e desculpem pelo livro acima .. rs

Marcio.




Para de descadastrar envie email para: itsm_br-unsubscribe@yahoogroups.com ---

Lista mantida por Gilberto Biasoto ---
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#29 From: "Adriana" <alscof@...>
Date: Thu Jun 5, 2003 3:08 am
Subject: Re: Dúvidas - Alisson 		alscof@...
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Alisson,

enviei a resposta (reply) de acordo com sua mensagem original, ok ?!!!

Mas acredito que o Nestor (que se dispôs a trocar informações com o grupo)
possa ter mais informações a respeito de PMP, PMI e certificações na área,
pois tem mais experiência nesse assunto.
Provavelmente ele possa te ajudar mais.
Divulgue suas dúvidas para lista toda, pois sempre tem alguém que conhece um
pouco mais do assunto e pode ajudar ... ou então, aparece alguém que tem um
"parente/conhecido que trabalha diretamente com o assunto" e pode agregar
bastante.

Por ora, só posso te ajudar com o pouco que conheço do assunto, algumas
opiniões (experiências profissionais), e indicações de livros que adquiri
para estudar.

Mas com certeza, esse grupo tem pessoas com bastante experiência em gestão
de projetos, que poderão esclarecer suas dúvidas atuais e as futuras.

Se eu tiver alguma informação adicional a respeito de gestão de projetos,
divulgarei na lista para que todos possam discutir e aprender mais, ok?!!!

[]´s .

Adriana.

----- Original Message -----
From: "alisson_ferini" <alisson_ferini@...>
To: <itsm_br@yahoogroups.com>
Sent: Wednesday, June 04, 2003 10:54 AM
Subject: [itsm_br] Adriana Scofield


Adriana agurado retorno a respeito de formação em gerência de
projetos pelo PMI.


Obrigado

Alisson Ferini




Para de descadastrar envie email para:
itsm_br-unsubscribe@yahoogroups.com ---

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#28 From: Gustavo Chaves <gustavo@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 8:05 pm
Subject: Re: TI não importa mais? HBR 		gnustavo
Offline Offline
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>>>>> "Eduardo" == Eduardo Lapa <eduardolapa@...> writes:

   Eduardo> TI não importa mais? É o que diz a Harvard

A revista Open (http://www.open-mag.com/) trás uma resposta
interessante a esta análise.  É preciso se cadastrar gratuitamente pra
ler, mas o "abstract" do artigo é o seguinte:

   TUX TO HBR: IT'S THE 2ND LAW OF THERMODYNAMICS, STUPID

   The Harvard Business Review has declared the strategic importance of
   IT over. We say nonsense! Their analysis rests on this tenet of
   proprietary software: To be strategic a resource must be scarce. As a
   result, IP must be owned, controlled and kept far from competitors. By
   their logic, knowledge can never be strategic and IT is nothing more
   than glorified data processing.

Gustavo.

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#27 From: "Silvio Hayashi" <SHayashi@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 7:21 pm
Subject: Re: TI não importa mais? HBR 		silviohayashi
Offline Offline
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Ótimo, artigo publicado pelo nosso colega sobre matéria da revista Harvard
Business Review.

Gostaria de acrescentar que realmente o valor estratégico das áreas de TI podem
ter sido minimizado para as empresas corporativas, mas o mercado de tecnologia
"não dá ponto sem nó" pois a dependência entre fabricante e consumidor
continuará existindo para manter a característica cíclica do mercado.

Como adaptação as novas contingências desse mercado, passo-a-passo funções de TI
têm sido oferecidas como serviços por empresas prestadoras (xSP) - vide:
VoIP-Voz sobre IP; Gerência de Infra-Estrutura de Redes; Hosting/Collocation;
Content etc

Em minha opinião TI passará a ser observada muito mais como "MEIO"  e não como
"FINALIDADADE", mas há de se observar que meses atrás o Gartner Group acusou
aumento crescente da dependência dos negócios sobre a infra-estrutura de TI, daí
não estamos falando sobre vantagens competitivas impulsionadas pela aquisição de
tecnologia mas pela sobrevivência destes através da manutenção do que já foi
adquirido.

Resumindo, se esta percepção de mercado estiver correta gradativamente iremos
observar aumento da migração dos profissionais das empresas corporativas para os
prestadores de serviço que serão a obrigados a acelerar seu processo de
adaptação a esta nova cultura. Não dá mais para continuar vendendo circuitos e
facilidades de acesso pois o futuro está nos SERVIÇOS.







  - / - / - / - / - / - / -      Silvio Hayashi  (shayashi@... )
  - \ - \ - \ - \ - \ - \ -      Consultor em Redes -  CCSI / CCNA
  - / - / - / - / - / - / -      Multirede Informática Ltda
  - \ - \ - \ - \ - \ - \ -      Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, 387 - 8º e 9º
and.
  - / - / - / - / - / - / -      04543-121 - Itaim Bibi - Sao Paulo, SP - Brasil
  - \ - \ - \ - \ - \ - \ -      Tel:  +55 11 3897-7664/7600     Fax: +55 11
3897-7601

Esta mensagem pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. Se você não
for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode
usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação
baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor
avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-o. 
Agradecemos sua cooperação.
This message may contain confidential and/or privileged information. If you are
not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not
use, copy, disclose or take any action based on this message or any information
herein. If you have received this message in error, please advise the sender
immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your
cooperation.


    MULTIREDE           http://www.multirede.com.br

>>> eduardolapa@... 06/04/03 02:47 >>>
Prezados,

Me apresentando um pouco, sou Eduardo Lapa, consultor em GESTÃO DO
CONHECIMENTO e INTELIGÊNCIA COMPETITIVA e tive interesse em estar
participando desse grupo devido a diversidade de contatos que possuo com
CIOs e Gestores de TI.
Verifiquei que apesar de a lista ser relativamente nova já vem com temas
interessantes, como Governança em TI, Gestão de Projetos e etc. Muito
legal.

Para startar também uma nova discussão, trago para vcs reportagem que
saiu há pouco tempo, na Infor Exame, ap[ontando um estudo de Harvard,
que diz mais ou menos o que está abaixo.

Um abraço para todos. Eduardo Lapa

TI não importa mais? É o que diz a Harvard

A Harvard Business Review publicou este mês um dos textos mais
provocadores já escritos sobre tecnologia da informação. Dá para sentir
o espírito da coisa pelo título: "TI não importa mais". O autor do
ensaio, Nicholas Carr, é um dos editores da HBR. Sua tese: TI se tornou
uma commodity como eletricidade ou qualquer outra utility. Como seu uso
se generalizou, deixou de ter importância estratégica. Vai até se tornar
um tédio.
         Não é a primeira vez que a HBR provoca indignação na turma de
TI. No ano passado, ela já mexeu com o brio de muita gente ao perguntar,
no título de outro texto: "Está na hora de demitir o CIO?" O subtema do
artigo também era a diminuição da importância da tecnologia da
informação. Na visão de Carr, TI se tornou um fator de produção como
outro qualquer, um desses custos obrigatórios que já não garantem
vantagem competitiva a ninguém. Com a tecnologia se tornando cada vez
mais barata e mais largamente utilizada, quem consegue se distingüir dos
competidores com ela?
         Para Carr, façanhas tecnológicas que dão vantagem competitiva,
como a da American Airlines com o sistema de reservas Sabre, da Federal
Express, com o acompanhamento online das encomendas, e da Mobil Oil, com
seu sistema de pagamento automático, estão cada vez mais improváveis.
Seriam exceções que comprovariam a regra da comoditização de TI. O
principal risco em relação a TI, diz Carr, não é investir pouco, é
gastar demais. Ele cita a Dell e a Wal-Mart como exemplo de empresas
espertas em TI, que não fazem experiências com tecnologia de ponta,
esperando que padrões e as melhores práticas se solidifiquem.
         Para fechar seus argumentos, Carr menciona uma pesquisa da
consultoria Alinean que comparou os resultados financeiros com os gastos
em TI de 7500 grandes empresas americanas. As 25 companhias que deram o
maior retorno financeiro investiram 0,8% de seu faturamento em TI,
contra 3,7% das outras empresas. Carr cutuca vários nomões da
informática em seu texto. Como reforço à sua tese de comoditização de
TI, afirma que IBM e Microsoft estão se posicionando como vendedores de
utilities. Na hora de dar uma idéia de quanto as empresas poderiam
economizar, sugere que se olhe na coluna dos lucros da Microsoft.
         E para fechar o tiroteio contra investimentos em TI, invoca
Larry Ellison, o CEO da Oracle, dizendo que a maioria das companhias
investe demais em TI e tem muito pouco em retorno. Não é a troco de
nada, vê-se, que Carr está provocando polêmica. A repercussão vai se
espelhar na coluna do lucro da HBR. Para ler o artigo de Carr na
íntegra, gasta-se no mínimo 6 dólares para o download de um PDF.

Eduardo Jorge Lapa Lima
Informal Informatica
Tels: 55 21 2556.7903 / 21 9768.0016 / 21 9325 8041
eduardolapa@...

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#26 From: "mab_list" <mab_list@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 2:14 pm
Subject: ENCARREGADO DE TI ... E AGORA ??? 		mab_list
Offline Offline
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Boas Galera, seguinte :

Gentem, to com um pepino e gostaria que voces de mais experiencia me
ajudasse, a parada é a seguinte :

Fui promovido para Encarregado de TI, respondendo ao Gerente Adm/Fin,
que a principio cuida mais da área financeira, e a parte de TI
literalmente ficou em minhas mãos. Agora vem o problema, pois nestes
4 anos de empresa, fiz e faço de tudo aqui na área de informatica,
(adm banco de dados, programação, redes, segurança, erp, etc ... etc)
minha equipe será composta por um tecnico suporte, e estamos
procurando um programador no mercado, tenho tentado ler vários
artigos sobre liderança e tal, veja, aqui na empresa e tudo
largado ... nunca teve uma politica uma padronização entende ???
exemplo, vamos desenvolver um sistema, entaum o programador senta com
o usuario, ve o que ele quer poem no papel, programa e entrega e
pronto ... vai dando manutenção ... num tem um padrão de
documentação, nada. Nunca trabalhei com esquema de documentação, acho
super importante, mas num sei ... nunca vi uma documentação de um
sistema ... num tenho modelo .. entende ???? e para alteração de
programas ??? tb. num sei ... nunca vi ... sempre abro, altero e
pronto.

Vejam, até então eu sempre fiz tudo por aqui, sei de tudo que
acontece, tudo que é feito e por que, enfim tudo ... Sei que um lider
tem que delegar responsabilidades para sua equipe, minha dúvida é a
seguinte, como ficarei sabendo das coisas entende ?
outra dúvida : tem um projeto de sistema, como me envolver, conhecer
o sistema e tal ? deixo o programador se virar com o usuario ?? até
onde vai meu envolvimento ???
como controlar este projeto ??? nunca vi um projeto ? num sei usar
project .. num sei sua necessidade ....

Bom ... to perdido ... deu para perceber né ?? rs

Não sei se esse tipo de problema faz parte da lista ... mas tentei a
sorte ... artigos, documentação, modelo, exemplo, conselhos, dicas,
tudo ... será muito bem vindo !!!

to pensando em fazer o curso de gerenciamento e planejamento de
projetos na impacta, para ver se acho uma luz no fim do tunel. q
acham ??


Forte abraço a todos, e desculpem pelo livro acima .. rs

Marcio.

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#25 From: "Eduardo Lapa" <eduardolapa@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 5:47 pm
Subject: TI não importa mais? HBR 		eduardolapa2002
Offline Offline
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Prezados,

 

Me apresentando um pouco, sou Eduardo Lapa, consultor em GESTÃO DO CONHECIMENTO e INTELIGÊNCIA COMPETITIVA e tive interesse em estar participando desse grupo devido a diversidade de contatos que possuo com CIOs e Gestores de TI.

Verifiquei que apesar de a lista ser relativamente nova já vem com temas interessantes, como Governança em TI, Gestão de Projetos e etc. Muito legal.

 

Para startar também uma nova discussão, trago para vcs reportagem que saiu há pouco tempo, na Infor Exame, ap[ontando um estudo de Harvard, que diz mais ou menos o que está abaixo.

 

Um abraço para todos. Eduardo Lapa

 

TI não importa mais? É o que diz a Harvard

 

A Harvard Business Review publicou este mês um dos textos mais provocadores já escritos sobre tecnologia da informação. Dá para sentir o espírito da coisa pelo título: "TI não importa mais". O autor do ensaio, Nicholas Carr, é um dos editores da HBR. Sua tese: TI se tornou uma commodity como eletricidade ou qualquer outra utility. Como seu uso se generalizou, deixou de ter importância estratégica. Vai até se tornar um tédio.

        Não é a primeira vez que a HBR provoca indignação na turma de TI. No ano passado, ela já mexeu com o brio de muita gente ao perguntar, no título de outro texto: "Está na hora de demitir o CIO?" O subtema do artigo também era a diminuição da importância da tecnologia da informação. Na visão de Carr, TI se tornou um fator de produção como outro qualquer, um desses custos obrigatórios que já não garantem vantagem competitiva a ninguém. Com a tecnologia se tornando cada vez mais barata e mais largamente utilizada, quem consegue se distingüir dos competidores com ela?

        Para Carr, façanhas tecnológicas que dão vantagem competitiva, como a da American Airlines com o sistema de reservas Sabre, da Federal Express, com o acompanhamento online das encomendas, e da Mobil Oil, com seu sistema de pagamento automático, estão cada vez mais improváveis. Seriam exceções que comprovariam a regra da comoditização de TI. O principal risco em relação a TI, diz Carr, não é investir pouco, é gastar demais. Ele cita a Dell e a Wal-Mart como exemplo de empresas espertas em TI, que não fazem experiências com tecnologia de ponta, esperando que padrões e as melhores práticas se solidifiquem.

        Para fechar seus argumentos, Carr menciona uma pesquisa da consultoria Alinean que comparou os resultados financeiros com os gastos em TI de 7500 grandes empresas americanas. As 25 companhias que deram o maior retorno financeiro investiram 0,8% de seu faturamento em TI, contra 3,7% das outras empresas. Carr cutuca vários nomões da informática em seu texto. Como reforço à sua tese de comoditização de TI, afirma que IBM e Microsoft estão se posicionando como vendedores de utilities. Na hora de dar uma idéia de quanto as empresas poderiam economizar, sugere que se olhe na coluna dos lucros da Microsoft.

        E para fechar o tiroteio contra investimentos em TI, invoca Larry Ellison, o CEO da Oracle, dizendo que a maioria das companhias investe demais em TI e tem muito pouco em retorno. Não é a troco de nada, vê-se, que Carr está provocando polêmica. A repercussão vai se espelhar na coluna do lucro da HBR. Para ler o artigo de Carr na íntegra, gasta-se no mínimo 6 dólares para o download de um PDF.

 

Eduardo Jorge Lapa Lima

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#24 From: "alisson_ferini" <alisson_ferini@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 1:54 pm
Subject: Adriana Scofield 		alisson_ferini
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Adriana agurado retorno a respeito de formação em gerência de
projetos pelo PMI.


Obrigado

Alisson Ferini

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#23 From: Alisson <alisson_ferini@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 1:55 pm
Subject: teste 		alisson_ferini
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#22 From: "silviohayashi" <SHayashi@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 1:43 pm
Subject: Cursos ITIL no Brasil 		silviohayashi
Offline Offline
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Olá, pessoal. Meu nome é Silvio Hayashi e trabalho na MULTIREDE
Informática, empresa situada em SP atuando na área de Consultoria de
Serviços e Educação.

Venho trabalhando com Gerenciamento de Redes desde 1987 sendo
especialista em produtos da Cisco Systems.

Gostaria de aproveitar a oportunidade para divulgar parte de nosso
trabalho através do site:

http://www.multirede.com.br/pagina.php?codigo=182

Estamos negociando a formação de parceria com o orgão ITSM para
ministrarmos cursos sobre o a biblioteca ITIL no Brasil e gostaríamos
de saber se existe receptividade do mercado. Os interessados podem
nos ajudar a tornar isto realidade enviando um email para
info@... solicitando mais informações sobre este
processo.


PS.: Gilberto Biasoto? Ex-funcionário do Banco Nacional? Vc ainda
trabalha na Siemens?

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#21 From: "williamgiotto" <william_giotto@...>
Date: Wed Jun 4, 2003 1:14 pm
Subject: Novo membro 		williamgiotto
Offline Offline
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Ola a todos,

fiquei muito feliz de descobrir este grupo de discussao. Sou
responsavel pelo alinhamento da area de outsourcing da HP com o ITSM
e espero trocar muitas ideias atraves deste grupo.

Abracos,
William Giotto

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#20 From: <daniel_yamada@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 10:27 pm
Subject: RE: RES: governança de IT 		danielyamada
Offline Offline
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Site Oficial - ITIL
 
 
-----Original Message-----
From: Marcelo Savio [mailto:marcelo_savio@...]
Sent: Tuesday, June 03, 2003 6:12 PM
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RE: RES: [itsm_br] governança de IT

A Pink Elephant é uma consultoria que participou desde o início do ITIL e possui documentação a respeito em seu site:

http://www.pinkelephant.com/pinkpapers.asp


Marcelo Sávio
OptiGlobe
www.optiglobe.com.br
email: marcelo_savio@...

-----Original Message-----
From: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Sent: Tuesday, June 03, 2003 5:29 PM
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RES: RES: [itsm_br] governança de IT


Conheço muito pouco do ITIL (somente teoria, para ser sincero).

Se puderem indicar um material orientativo, eu agradeceria :-)

SDS
Daniel Checchia


-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: terça-feira, 3 de junho de 2003 13:46
Para: itsm_br
Cc: itsm_br
Assunto: Re:RES: [itsm_br] governança de IT


Mauricio/Daniel

Obrigada pelas respostas.

Minha maior preocupação, como citou o Daniel são os conflitos entre Sistemas operacionais e camadas de aplicação. São as áreas que geram maiores conflitos e onde há duplicidade de recursos.

Para ganhar escala na operação estou vendo uma forma de separa por sistema operacional atingindo todas as camadas.

No entanto, é interessante citar que  no ITIL por exemplo, no pouco que estudei não há discussão na FORMA como OPERAR servidores e as áreas de SERVICE e sim o PROCESSO em todos os sentidos: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problemas, controle de mudança, controle da documentação etc.

Diferente do ISO, o ITIL é um framework PRONTO, modelado ao seu ambiente mas está pronto.


Maiara



De:Mauricio da Silva Teixeira

Para:"'itsm_br@yahoogroups.com'"

Cópia:

Data:Mon, 2 Jun 2003 09:55:56 -0300

Assunto:RES: [itsm_br] governança de IT

 

> Oi Maiara,
> 
> Trabalhei uns 7 anos + - como o Daniel (abaixo), porém divididos entre um órgão governamental e um hospital.
> 
> Nos último caso, tínhamos mais ou menos a mesma divisão, como segue:
> 
> 1-Pessoal de S.O. Unix
> Responsáveis por todos os sabores de unix que tínhamos, Solaris, HP-UX, Linux e AIX. Esta pessoa aplicava patches, de certo modo era responsãvel pela segurança da máquina em sí (olhando-a de maneira isolada), era responsável tbm pelos shell scripts que faziam backup da máquina. Enfim, era responsável pela camada de S.O.. Eu fazia parte deste grupo.
> 
> 2-Pessoal da Segurança
> Dispensa maiores explanações, firewalls, IDSs, etc...
> 
> 3-Pessoal de Diretório
> Eu era o coordenador desse grupo. Tínhamos diretórios do tipo LDAP, cuidava-se tbm de serviços como mail e news (NNTP). Aqui veja que já estamos permeando o middleware, e entrando na camada de aplicação.
> 
> 4-Pessoal de LAN/WAN
> Routers, switches, links, rotas e afins.
> 
> 5-Pessoal do Windows
> Gente que fazia a mesma coisa que o grupo 1, porém na plataforma Micro$soft.
> 
> 6-Haviam outros grupos, como por exemplo o pesoal que escrevia as aplicações, ou o pessoal que cuidava do parque de 5000 micros, mas aí não é nosso escopo.
> 
> Tínhamos uma divisão entre plataformas Risc e Cisc, ou seja, tinha o pessoal q cuidava de Windows e outros para Unix, as vezes aconteciam alguns comentários cá e acolá, mas no bojo a coisa até que andava bem.
> 
> É isso.
> 
>
Mauricio Teixeira
NSO Division
Communication Systems Group
Voice +55 11 6462-6155
Fax    +55 11 6462-7508
> 
-----Mensagem original-----
De: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Enviada em: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT


> Olá Maiara!
> 
> 
> Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
> 
> 1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
> 
> 2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
> 
> Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
> 
> 1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
> 
> 2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
> 
> 3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
> 
> Minha equipe de infra está sub-dividida em:
> 
> - SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
> - LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
> - Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
> 
> Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
> 
> Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
> 
> 
> SDS
Daniel Checchia
> 
> 
>
> -----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT


> Amigos
> 
> Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
> 
> Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
> 
> Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
> 
> OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
> OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
> OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
> OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
> 
> Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
> 
> Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
> 
> Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
> 
> Difícil? Aceito qualquer opinião.
> 
> Até
> 
> Maiara
> 
> 


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#19 From: "Marcelo Savio" <marcelo_savio@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 9:12 pm
Subject: RE: RES: governança de IT 		marcelo_savio
Offline Offline
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A Pink Elephant é uma consultoria que participou desde o início do ITIL e possui
documentação a respeito em seu site:

http://www.pinkelephant.com/pinkpapers.asp


Marcelo Sávio
OptiGlobe
www.optiglobe.com.br
email: marcelo_savio@...

-----Original Message-----
From: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Sent: Tuesday, June 03, 2003 5:29 PM
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RES: RES: [itsm_br] governança de IT


Conheço muito pouco do ITIL (somente teoria, para ser sincero).

Se puderem indicar um material orientativo, eu agradeceria :-)

SDS
Daniel Checchia


-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: terça-feira, 3 de junho de 2003 13:46
Para: itsm_br
Cc: itsm_br
Assunto: Re:RES: [itsm_br] governança de IT


Mauricio/Daniel

Obrigada pelas respostas.

Minha maior preocupação, como citou o Daniel são os conflitos entre Sistemas
operacionais e camadas de aplicação. São as áreas que geram maiores conflitos e
onde há duplicidade de recursos.

Para ganhar escala na operação estou vendo uma forma de separa por sistema
operacional atingindo todas as camadas.

No entanto, é interessante citar que  no ITIL por exemplo, no pouco que estudei
não há discussão na FORMA como OPERAR servidores e as áreas de SERVICE e sim o
PROCESSO em todos os sentidos: gerenciamento de incidente, gerenciamento de
problemas, controle de mudança, controle da documentação etc.

Diferente do ISO, o ITIL é um framework PRONTO, modelado ao seu ambiente mas
está pronto.


Maiara



De:Mauricio da Silva Teixeira

Para:"'itsm_br@yahoogroups.com'"

Cópia:

Data:Mon, 2 Jun 2003 09:55:56 -0300

Assunto:RES: [itsm_br] governança de IT



> Oi Maiara,
>
> Trabalhei uns 7 anos + - como o Daniel (abaixo), porém divididos entre um
órgão governamental e um hospital.
>
> Nos último caso, tínhamos mais ou menos a mesma divisão, como segue:
>
> 1-Pessoal de S.O. Unix
> Responsáveis por todos os sabores de unix que tínhamos, Solaris, HP-UX, Linux
e AIX. Esta pessoa aplicava patches, de certo modo era responsãvel pela
segurança da máquina em sí (olhando-a de maneira isolada), era responsável tbm
pelos shell scripts que faziam backup da máquina. Enfim, era responsável pela
camada de S.O.. Eu fazia parte deste grupo.
>
> 2-Pessoal da Segurança
> Dispensa maiores explanações, firewalls, IDSs, etc...
>
> 3-Pessoal de Diretório
> Eu era o coordenador desse grupo. Tínhamos diretórios do tipo LDAP, cuidava-se
tbm de serviços como mail e news (NNTP). Aqui veja que já estamos permeando o
middleware, e entrando na camada de aplicação.
>
> 4-Pessoal de LAN/WAN
> Routers, switches, links, rotas e afins.
>
> 5-Pessoal do Windows
> Gente que fazia a mesma coisa que o grupo 1, porém na plataforma Micro$soft.
>
> 6-Haviam outros grupos, como por exemplo o pesoal que escrevia as aplicações,
ou o pessoal que cuidava do parque de 5000 micros, mas aí não é nosso escopo.
>
> Tínhamos uma divisão entre plataformas Risc e Cisc, ou seja, tinha o pessoal q
cuidava de Windows e outros para Unix, as vezes aconteciam alguns comentários cá
e acolá, mas no bojo a coisa até que andava bem.
>
> É isso.
>
>
Mauricio Teixeira
NSO Division
Communication Systems Group
Voice +55 11 6462-6155
Fax    +55 11 6462-7508
>
-----Mensagem original-----
De: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Enviada em: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT


> Olá Maiara!
>
>
> Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos
um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
>
> 1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias,
realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais
(ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
>
> 2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
>
> Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
>
> 1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados
corporativos, independente do SO em que está instalado;
>
> 2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais
como Natural, ADABAS, WebSphere etc
>
> 3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela
implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados
dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores
Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de
infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e
WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
>
> Minha equipe de infra está sub-dividida em:
>
> - SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados
(NT, W2000, W2003, Linux)
> - LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa
rede;
> - Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT,
W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
>
> Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e
analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos
"trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao
invés da qual foi originalmente concebida.
>
> Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona
para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
>
>
> SDS
Daniel Checchia
>
>
>
> -----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT


> Amigos
>
> Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas
figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
>
> Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
>
> Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de
responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por
sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
>
> OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
> OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
> OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
> OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
>
> Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
>
> Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades
dentro de uma operação de servidores?
>
> Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de
forma a ter ganho de produtividade?
>
> Difícil? Aceito qualquer opinião.
>
> Até
>
> Maiara
>
>


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#18 From: <daniel_yamada@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 9:00 pm
Subject: RE: RES: governança de IT 		danielyamada
Offline Offline
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Pessoal,
 
Recebi este convite para participar de um curso sobre Fundamentos do ITIL. Estou negociando com a minha empresa este curso.
 
 
Daniel Yamada
 
 
 
-----Original Message-----
From: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Sent: Tuesday, June 03, 2003 5:29 PM
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RES: RES: [itsm_br] governança de IT

Conheço muito pouco do ITIL (somente teoria, para ser sincero).
 
Se puderem indicar um material orientativo, eu agradeceria :-)
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: terça-feira, 3 de junho de 2003 13:46
Para: itsm_br
Cc: itsm_br
Assunto: Re:RES: [itsm_br] governança de IT

Mauricio/Daniel
 
Obrigada pelas respostas.
 
Minha maior preocupação, como citou o Daniel são os conflitos entre Sistemas operacionais e camadas de aplicação. São as áreas que geram maiores conflitos e onde há duplicidade de recursos.
 
Para ganhar escala na operação estou vendo uma forma de separa por sistema operacional atingindo todas as camadas.
 
No entanto, é interessante citar que  no ITIL por exemplo, no pouco que estudei não há discussão na FORMA como OPERAR servidores e as áreas de SERVICE e sim o PROCESSO em todos os sentidos: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problemas, controle de mudança, controle da documentação etc.
 
Diferente do ISO, o ITIL é um framework PRONTO, modelado ao seu ambiente mas está pronto.
 
 
Maiara
 
 
 
De: Mauricio da Silva Teixeira
Para: "'itsm_br@yahoogroups.com'"
Cópia:
Data: Mon, 2 Jun 2003 09:55:56 -0300
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT
   
> Oi Maiara,
>  
> Trabalhei uns 7 anos + - como o Daniel (abaixo), porém divididos entre um órgão governamental e um hospital.
>  
> Nos último caso, tínhamos mais ou menos a mesma divisão, como segue:
>  
> 1-Pessoal de S.O. Unix
> Responsáveis por todos os sabores de unix que tínhamos, Solaris, HP-UX, Linux e AIX. Esta pessoa aplicava patches, de certo modo era responsãvel pela segurança da máquina em sí (olhando-a de maneira isolada), era responsável tbm pelos shell scripts que faziam backup da máquina. Enfim, era responsável pela camada de S.O.. Eu fazia parte deste grupo.
>  
> 2-Pessoal da Segurança
> Dispensa maiores explanações, firewalls, IDSs, etc...
>  
> 3-Pessoal de Diretório
> Eu era o coordenador desse grupo. Tínhamos diretórios do tipo LDAP, cuidava-se tbm de serviços como mail e news (NNTP). Aqui veja que já estamos permeando o middleware, e entrando na camada de aplicação.
>  
> 4-Pessoal de LAN/WAN
> Routers, switches, links, rotas e afins.
>  
> 5-Pessoal do Windows
> Gente que fazia a mesma coisa que o grupo 1, porém na plataforma Micro$soft.
>  
> 6-Haviam outros grupos, como por exemplo o pesoal que escrevia as aplicações, ou o pessoal que cuidava do parque de 5000 micros, mas aí não é nosso escopo.
>  
> Tínhamos uma divisão entre plataformas Risc e Cisc, ou seja, tinha o pessoal q cuidava de Windows e outros para Unix, as vezes aconteciam alguns comentários cá e acolá, mas no bojo a coisa até que andava bem.
>  
> É isso.
>  
>

Mauricio Teixeira
NSO Division
Communication Systems Group
Voice +55 11 6462-6155
Fax    +55 11 6462-7508

>  
-----Mensagem original-----
De: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Enviada em: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT

> Olá Maiara!
>  
>  
> Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
>  
> 1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
>  
> 2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
>  
> Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
>  
> 1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
>  
> 2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
>  
> 3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
>  
> Minha equipe de infra está sub-dividida em:
>  
> - SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
> - LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
> - Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
>  
> Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
>  
> Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
>  
>  
> SDS
Daniel Checchia
>  
>  
>
> -----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

> Amigos
>  
> Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
>  
> Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
>  
> Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
>  
> OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
> OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
> OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
> OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
>  
> Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
>  
> Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
>  
> Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
>  
> Difícil? Aceito qualquer opinião.
>  
> Até
>  
> Maiara
>  
>  


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#17 From: "Daniel Checchia" <daniel@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 8:28 pm
Subject: RES: RES: governança de IT 		daniel_checchia
Offline Offline
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Conheço muito pouco do ITIL (somente teoria, para ser sincero).
 
Se puderem indicar um material orientativo, eu agradeceria :-)
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: terça-feira, 3 de junho de 2003 13:46
Para: itsm_br
Cc: itsm_br
Assunto: Re:RES: [itsm_br] governança de IT

Mauricio/Daniel
 
Obrigada pelas respostas.
 
Minha maior preocupação, como citou o Daniel são os conflitos entre Sistemas operacionais e camadas de aplicação. São as áreas que geram maiores conflitos e onde há duplicidade de recursos.
 
Para ganhar escala na operação estou vendo uma forma de separa por sistema operacional atingindo todas as camadas.
 
No entanto, é interessante citar que  no ITIL por exemplo, no pouco que estudei não há discussão na FORMA como OPERAR servidores e as áreas de SERVICE e sim o PROCESSO em todos os sentidos: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problemas, controle de mudança, controle da documentação etc.
 
Diferente do ISO, o ITIL é um framework PRONTO, modelado ao seu ambiente mas está pronto.
 
 
Maiara
 
 
 
De: Mauricio da Silva Teixeira
Para: "'itsm_br@yahoogroups.com'"
Cópia:
Data: Mon, 2 Jun 2003 09:55:56 -0300
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT
   
> Oi Maiara,
>  
> Trabalhei uns 7 anos + - como o Daniel (abaixo), porém divididos entre um órgão governamental e um hospital.
>  
> Nos último caso, tínhamos mais ou menos a mesma divisão, como segue:
>  
> 1-Pessoal de S.O. Unix
> Responsáveis por todos os sabores de unix que tínhamos, Solaris, HP-UX, Linux e AIX. Esta pessoa aplicava patches, de certo modo era responsãvel pela segurança da máquina em sí (olhando-a de maneira isolada), era responsável tbm pelos shell scripts que faziam backup da máquina. Enfim, era responsável pela camada de S.O.. Eu fazia parte deste grupo.
>  
> 2-Pessoal da Segurança
> Dispensa maiores explanações, firewalls, IDSs, etc...
>  
> 3-Pessoal de Diretório
> Eu era o coordenador desse grupo. Tínhamos diretórios do tipo LDAP, cuidava-se tbm de serviços como mail e news (NNTP). Aqui veja que já estamos permeando o middleware, e entrando na camada de aplicação.
>  
> 4-Pessoal de LAN/WAN
> Routers, switches, links, rotas e afins.
>  
> 5-Pessoal do Windows
> Gente que fazia a mesma coisa que o grupo 1, porém na plataforma Micro$soft.
>  
> 6-Haviam outros grupos, como por exemplo o pesoal que escrevia as aplicações, ou o pessoal que cuidava do parque de 5000 micros, mas aí não é nosso escopo.
>  
> Tínhamos uma divisão entre plataformas Risc e Cisc, ou seja, tinha o pessoal q cuidava de Windows e outros para Unix, as vezes aconteciam alguns comentários cá e acolá, mas no bojo a coisa até que andava bem.
>  
> É isso.
>  
>

Mauricio Teixeira
NSO Division
Communication Systems Group
Voice +55 11 6462-6155
Fax    +55 11 6462-7508

>  
-----Mensagem original-----
De: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Enviada em: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT

> Olá Maiara!
>  
>  
> Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
>  
> 1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
>  
> 2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
>  
> Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
>  
> 1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
>  
> 2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
>  
> 3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
>  
> Minha equipe de infra está sub-dividida em:
>  
> - SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
> - LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
> - Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
>  
> Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
>  
> Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
>  
>  
> SDS
Daniel Checchia
>  
>  
>
> -----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

> Amigos
>  
> Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
>  
> Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
>  
> Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
>  
> OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
> OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
> OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
> OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
>  
> Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
>  
> Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
>  
> Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
>  
> Difícil? Aceito qualquer opinião.
>  
> Até
>  
> Maiara
>  
>  


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#16 From: "maiara.levi" <maiara.levi@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 4:46 pm
Subject: Re:RES: governança de IT 		maiara.levi@...
Send Email Send Email
 
Mauricio/Daniel
 
Obrigada pelas respostas.
 
Minha maior preocupação, como citou o Daniel são os conflitos entre Sistemas operacionais e camadas de aplicação. São as áreas que geram maiores conflitos e onde há duplicidade de recursos.
 
Para ganhar escala na operação estou vendo uma forma de separa por sistema operacional atingindo todas as camadas.
 
No entanto, é interessante citar que  no ITIL por exemplo, no pouco que estudei não há discussão na FORMA como OPERAR servidores e as áreas de SERVICE e sim o PROCESSO em todos os sentidos: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problemas, controle de mudança, controle da documentação etc.
 
Diferente do ISO, o ITIL é um framework PRONTO, modelado ao seu ambiente mas está pronto.
 
 
Maiara
 
 
 
De: Mauricio da Silva Teixeira
Para: "'itsm_br@yahoogroups.com'"
Cópia:
Data: Mon, 2 Jun 2003 09:55:56 -0300
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT
   
> Oi Maiara,
>  
> Trabalhei uns 7 anos + - como o Daniel (abaixo), porém divididos entre um órgão governamental e um hospital.
>  
> Nos último caso, tínhamos mais ou menos a mesma divisão, como segue:
>  
> 1-Pessoal de S.O. Unix
> Responsáveis por todos os sabores de unix que tínhamos, Solaris, HP-UX, Linux e AIX. Esta pessoa aplicava patches, de certo modo era responsãvel pela segurança da máquina em sí (olhando-a de maneira isolada), era responsável tbm pelos shell scripts que faziam backup da máquina. Enfim, era responsável pela camada de S.O.. Eu fazia parte deste grupo.
>  
> 2-Pessoal da Segurança
> Dispensa maiores explanações, firewalls, IDSs, etc...
>  
> 3-Pessoal de Diretório
> Eu era o coordenador desse grupo. Tínhamos diretórios do tipo LDAP, cuidava-se tbm de serviços como mail e news (NNTP). Aqui veja que já estamos permeando o middleware, e entrando na camada de aplicação.
>  
> 4-Pessoal de LAN/WAN
> Routers, switches, links, rotas e afins.
>  
> 5-Pessoal do Windows
> Gente que fazia a mesma coisa que o grupo 1, porém na plataforma Micro$soft.
>  
> 6-Haviam outros grupos, como por exemplo o pesoal que escrevia as aplicações, ou o pessoal que cuidava do parque de 5000 micros, mas aí não é nosso escopo.
>  
> Tínhamos uma divisão entre plataformas Risc e Cisc, ou seja, tinha o pessoal q cuidava de Windows e outros para Unix, as vezes aconteciam alguns comentários cá e acolá, mas no bojo a coisa até que andava bem.
>  
> É isso.
>  
>

Mauricio Teixeira
NSO Division
Communication Systems Group
Voice +55 11 6462-6155
Fax    +55 11 6462-7508

>  
-----Mensagem original-----
De: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Enviada em: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT

> Olá Maiara!
>  
>  
> Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
>  
> 1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
>  
> 2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
>  
> Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
>  
> 1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
>  
> 2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
>  
> 3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
>  
> Minha equipe de infra está sub-dividida em:
>  
> - SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
> - LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
> - Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
>  
> Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
>  
> Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
>  
>  
> SDS
Daniel Checchia
>  
>  
>
> -----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

> Amigos
>  
> Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
>  
> Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
>  
> Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
>  
> OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
> OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
> OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
> OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
>  
> Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
>  
> Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
>  
> Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
>  
> Difícil? Aceito qualquer opinião.
>  
> Até
>  
> Maiara
>  
>  


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#15 From: "Daniel Checchia" <daniel@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 4:04 pm
Subject: RES: governança de IT 		daniel_checchia
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SDS
Daniel Checchia
 
-----Mensagem original-----
De: Danilo Berardo de Souza [mailto:danilo@...]
Enviada em: segunda-feira, 2 de junho de 2003 18:12
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RE: [itsm_br] governança de IT

Oi, onde posso achar essa norma: NBR ISO/IEC 17799 ?
-----Original Message-----
From: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Sent: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RES: [itsm_br] governança de IT

Olá Maiara!
 
 
Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
 
1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
 
2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
 
Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
 
1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
 
2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
 
3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
 
Minha equipe de infra está sub-dividida em:
 
- SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
- LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
- Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
 
Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
 
Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
 
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

Amigos
 
Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
 
Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
 
Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
 
OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
 
Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
 
Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
 
Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
 
Difícil? Aceito qualquer opinião.
 
Até
 
Maiara
 
 


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#14 From: "Marcelo Savio" <marcelo_savio@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 2:06 pm
Subject: RE: governança de IT 		marcelo_savio
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Até onde sei, a norma não está disponível para download grátis (seja no sites da ABNT, ISO, IEC, BS ou qualquer outro) e deve pode ser comprada.
 
A ABNT vende diretamente a versão digital em torno  R$ 300,00 e a impressa por volta R$ 70,00.
 
 

Marcelo Sávio

OptiGlobe 
http://www.optiglobe.com.br

 

 

-----Original Message-----
From: Danilo Berardo de Souza [mailto:danilo@...]
Sent: Monday, June 02, 2003 6:12 PM
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RE: [itsm_br] governança de IT

Oi, onde posso achar essa norma: NBR ISO/IEC 17799 ?
-----Original Message-----
From: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Sent: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RES: [itsm_br] governança de IT

Olá Maiara!
 
 
Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
 
1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
 
2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
 
Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
 
1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
 
2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
 
3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
 
Minha equipe de infra está sub-dividida em:
 
- SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
- LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
- Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
 
Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
 
Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
 
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

Amigos
 
Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
 
Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
 
Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
 
OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
 
Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
 
Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
 
Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
 
Difícil? Aceito qualquer opinião.
 
Até
 
Maiara
 
 


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#13 From: "André J.B. Rodrigues \(UOL\)" <andrejbr@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 1:25 pm
Subject: RES: Desafios ... 		andrejbrodri...
Offline Offline
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Caro Nestor,
 
Estou começando um Preparatório na IIL Brasil para Certificação em Gerência de Projetos (PMP). Mas não conheço o PMMM, o que é? Pode me dar mais informações?
 
Estou começando um projeto de desenvolvimento em SP, e estou empregando algumas coisas de CMM e PMBOK.
 
 
[]´s
 

André J.B. Rodrigues
PMI Member - Rio de Janeiro, Brazil Chapter
Vogsys Consultoria e Desenvolvimento

Fone: +55 21 2492.3301 / 9221.2418
Fax: +55 21 2492.3666
E-mail: andre@...
Site: www.vogsys.com.br

E-mail's são suscetíveis a alterações por terceiros, portanto não será de nossa responsabilidade a transmissão imprópria ou incompleta da informação contida nesta mensagem, bem como na demora do seu recebimento ou danos que possa causar no seu sistema. Não garantimos que a integridade da mensagem foi mantida,e que esteja livre de vírus, intercepção ou interferência. Esta mensagem, incluindo qualquer anexo, pode conter informações de caráter confidencial e/ou privilegiada. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada a receber esta  mensagem, informamos que o uso indevido, a divulgação no todo ou em parte, cópia ou arquivamento da mesma é proibido. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-o. Obrigado por sua cooperação.

E-mails are susceptible to alterations for third part, therefore it shall not be of our responsibility for the improper or incomplete transmission of the information contained in this message, as well as in the delay of your greeting or damages that it can cause in your system. We cannot guarantee that the integrity of the message has been maintained, and that is free of viruses, interceptions or interference. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized person to receive this message, we inform you that improper use, disclosure in whole or in part, copy or file of de same is prohibited. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation.

-----Mensagem original-----
De: Nestor N. de Albuquerque [mailto:nestor.albuquerque@...]
Enviada em: terça-feira, 3 de junho de 2003 08:15
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: [itsm_br] Desafios ...

Caros,

Trabalhando atualmente na área de Planejamento de TI, tenho por
missão disparar a elaboração de um PDI - Plano Diretor de
Informática.

Caso alguém se interesse pelo assunto e queira trocar informações e
modelos, estou à disposição. Os modelos de práticas a estudar
provavelmente serão o ITIL, COBIT, CMM, CMMI e outros do mesmo nível.

Também acabo de concluir Especialização em Gestão de Projetos, e o
assunto é de minha responsabilidade aqui na empresa.
Pretendo 'vender' a idéia de buscarmos práticas como as citadas no
modelo PMMM e outras similares. Alguém mais com o mesmo desafio?

Saudações!

NESTOR N. DE ALBUQUERQUE
Analista de Sistemas
São José dos Campos, SP




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#12 From: "Danilo Berardo de Souza" <danilo@...>
Date: Mon Jun 2, 2003 9:11 pm
Subject: RE: governança de IT 		danilo@...
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Oi, onde posso achar essa norma: NBR ISO/IEC 17799 ?
-----Original Message-----
From: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Sent: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
To: itsm_br@yahoogroups.com
Subject: RES: [itsm_br] governança de IT

Olá Maiara!
 
 
Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
 
1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
 
2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
 
Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
 
1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
 
2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
 
3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
 
Minha equipe de infra está sub-dividida em:
 
- SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
- LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
- Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
 
Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
 
Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
 
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

Amigos
 
Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
 
Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
 
Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
 
OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
 
Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
 
Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
 
Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
 
Difícil? Aceito qualquer opinião.
 
Até
 
Maiara
 
 


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#11 From: "Nestor N. de Albuquerque" <nestor.albuquerque@...>
Date: Tue Jun 3, 2003 11:14 am
Subject: Desafios ... 		nestor_albuq...
Offline Offline
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Caros,

Trabalhando atualmente na área de Planejamento de TI, tenho por
missão disparar a elaboração de um PDI - Plano Diretor de
Informática.

Caso alguém se interesse pelo assunto e queira trocar informações e
modelos, estou à disposição. Os modelos de práticas a estudar
provavelmente serão o ITIL, COBIT, CMM, CMMI e outros do mesmo nível.

Também acabo de concluir Especialização em Gestão de Projetos, e o
assunto é de minha responsabilidade aqui na empresa.
Pretendo 'vender' a idéia de buscarmos práticas como as citadas no
modelo PMMM e outras similares. Alguém mais com o mesmo desafio?

Saudações!

NESTOR N. DE ALBUQUERQUE
Analista de Sistemas
São José dos Campos, SP

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#10 From: Mauricio da Silva Teixeira <mauricst@...>
Date: Mon Jun 2, 2003 12:55 pm
Subject: RES: governança de IT 		mauricst@...
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Oi Maiara,
 
Trabalhei uns 7 anos + - como o Daniel (abaixo), porém divididos entre um órgão governamental e um hospital.
 
Nos último caso, tínhamos mais ou menos a mesma divisão, como segue:
 
1-Pessoal de S.O. Unix
Responsáveis por todos os sabores de unix que tínhamos, Solaris, HP-UX, Linux e AIX. Esta pessoa aplicava patches, de certo modo era responsãvel pela segurança da máquina em sí (olhando-a de maneira isolada), era responsável tbm pelos shell scripts que faziam backup da máquina. Enfim, era responsável pela camada de S.O.. Eu fazia parte deste grupo.
 
2-Pessoal da Segurança
Dispensa maiores explanações, firewalls, IDSs, etc...
 
3-Pessoal de Diretório
Eu era o coordenador desse grupo. Tínhamos diretórios do tipo LDAP, cuidava-se tbm de serviços como mail e news (NNTP). Aqui veja que já estamos permeando o middleware, e entrando na camada de aplicação.
 
4-Pessoal de LAN/WAN
Routers, switches, links, rotas e afins.
 
5-Pessoal do Windows
Gente que fazia a mesma coisa que o grupo 1, porém na plataforma Micro$soft.
 
6-Haviam outros grupos, como por exemplo o pesoal que escrevia as aplicações, ou o pessoal que cuidava do parque de 5000 micros, mas aí não é nosso escopo.
 
Tínhamos uma divisão entre plataformas Risc e Cisc, ou seja, tinha o pessoal q cuidava de Windows e outros para Unix, as vezes aconteciam alguns comentários cá e acolá, mas no bojo a coisa até que andava bem.
 
É isso.
 

Mauricio Teixeira
NSO Division
Communication Systems Group
Voice +55 11 6462-6155
Fax    +55 11 6462-7508

 
-----Mensagem original-----
De: Daniel Checchia [mailto:daniel@...]
Enviada em: sábado, 31 de maio de 2003 16:18
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: RES: [itsm_br] governança de IT

Olá Maiara!
 
 
Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
 
1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
 
2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
 
Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
 
1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
 
2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
 
3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
 
Minha equipe de infra está sub-dividida em:
 
- SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
- LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
- Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
 
Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
 
Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
 
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

Amigos
 
Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
 
Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
 
Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
 
OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
 
Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
 
Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
 
Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
 
Difícil? Aceito qualquer opinião.
 
Até
 
Maiara
 
 


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#9 From: "Daniel Checchia" <daniel@...>
Date: Sat May 31, 2003 7:18 pm
Subject: RES: governança de IT 		daniel_checchia
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Olá Maiara!
 
 
Sou coordenador de tecnologia de uma instituição financeira em SP e realizamos um trabalho interessante... Temos duas grandes gerências:
 
1-GERENCIA DE TECNOLOGIA: Responsável por prospectar novas tecnologias, realizar o projeto de implementação e treinar os futuros usuários/profissionais (ficando posteriormente como suporte em 2o. Nível da tecnologia implementada);
 
2-GERENCIA DE PRODUÇÃO: É a área que utiliza a tecnologia como usuária.
 
Dentro da Tecnologia, temos 3 divisões:
 
1- BDados: Responsável por manter, gerenciar e cuidar do "Bem Estar" dos dados corporativos, independente do SO em que está instalado;
 
2-UNIX/Linux: Cuida do nosso ambiente de aplicações nesta plataforma, tais como Natural, ADABAS, WebSphere etc
 
3-Infra-estrutura e Redes: É a minha área.... Somos responsáveis pela implementação dos serviços de rede (DNS, DHCPd, WEB, etc..... Também cuidados dos aplicativos em plataforma Microsoft (exceto BDados), servidores Novell/Netware e Linux (que em nosso caso são utilizados para gerenciamento de infra-estrutura). Cuidamos também de todos os Links e ativos de rede (LAN e WAN), gerenciando todo o parque, inclusive os aplicativos!!!
 
Minha equipe de infra está sub-dividida em:
 
- SO: Cuida do gerenciamento e manutenção dos Sistemas Operacionais instalados (NT, W2000, W2003, Linux)
- LAN/WAN e Serviços de Rede: Responsável por manter em operação toda a nossa rede;
- Aplicativos: São todos os aplicativos rodando nos servidores Microsoft (NT, W2000 e W2003) e Linux, excetuando-se BDados.
 
Muitas vezes temos alguns conflitos de interesses, onde realizamos reuniões e analisamos as situações conflitantes. Muitas vezes nestas reuniões acabamos "trocando" atribuições, às vezes por acharmos que ficariam bem em outra área ao invés da qual foi originalmente concebida.
 
Procuramos muito trabalhar orientados pela NBR ISO/IEC 17799, que direciona para segregação de funções (tipo, "um faz, o outro confere").
 
 
SDS
Daniel Checchia
 
 
-----Mensagem original-----
De: maiara.levi [mailto:maiara.levi@...]
Enviada em: sexta-feira, 30 de maio de 2003 10:22
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] governança de IT

Amigos
 
Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
 
Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
 
Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
 
OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
 
Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
 
Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
 
Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
 
Difícil? Aceito qualquer opinião.
 
Até
 
Maiara
 
 


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#8 From: "maiara.levi" <maiara.levi@...>
Date: Fri May 30, 2003 1:21 pm
Subject: governança de IT 		maiara.levi@...
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Amigos
 
Ótimo este espaço. Pretendo abusar da paciencia de vocês para trocar algumas figurinhas que normalmente as pessoas não fazem por medo da concorrência :)
 
Gostaria da opnião de vocês sobre o seguinte:
 
Normalmente as grandes áreas de operação de TI são divididas entre divisões de responsabilidades (em se tratando apenas de servidores). Algumas vezes por sistemas operacionais, outras por aplicações, Ex:
 
OPERAÇÃO DE FILE SERVER/EXCHANGE
OPERAÇÃO DE AMBIENTE WEB
OPERAÇÃO DE sistema operacional UNIX
OPERAÇÃO DE APLICAÇÕES SAP/ERM
 
Claro que há variações ao tema. Mas a pergunta é:
 
Qual a experiência/opnião de vocês quanto a divisão de responsabilidades dentro de uma operação de servidores?
 
Qual seria a melhor maneira de se dividir responsabilidades neste ambiente de forma a ter ganho de produtividade?
 
Difícil? Aceito qualquer opinião.
 
Até
 
Maiara
 
 

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#7 From: coelho@...
Date: Wed May 28, 2003 8:52 pm
Subject: Re: IT forum discute "nova governança de TI" 		coelho@...
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Muito interessante Gilberto a abordagem.

Valeu !!!

Jose Coelho
Gerente Projetos
coelho@...
55 71 351 0508  - Ramal 253
ZCR Informatica Ltda
www.zcr.com.br



                       "Gilberto"
                       <webmaster@networkdesign         Para:   
itsm_br@yahoogroups.com
                       ers.com.br>                      cc:
                                                        Assunto: [itsm_br] IT
forum discute "nova governança de TI"
                       28/05/2003 10:39
                       Responder a itsm_br





Colegas

Achei interessante o texto.

Gilberto

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Fonte: IT Web


Sessão de abertura debate desafios dos CIOs

Na tarde desta quarta-feira (21/05), teve início a
quinta edição do IT Forum, que reúne na Costa de
Sauípe, na Bahia, mais de 200 CIOs e 40 fornecedores
de TI. E a sessão de abertura já apresentou o tema que
deve dar a tônica das discussões durante todo o
evento: como o CIO pode seguir com segurança o seu
caminho do aquário ao mar aberto, uma metáfora da
transformação da posição do executivo na empresa
moderna. Se no passado o executivo de TI estava seguro
dentro do ambiente controlado de suas empresas, o
ambiente atual é incerto e mutável, mais aberto para
cadeias de processos de negócios e com pressão para o
tempo real, avaliou o vice-presidente e diretor de
pesquisas para a América Latina do Gartner, Cassio
Dreyfuss.

A melhor resposta para esse novo mundo foi unânime
entre os participantes do painel. É a aplicação nas
empresas de uma nova governança de TI. Antonio Sousa,
presidente da Isaca (Information Systems Audit and
Control Association) e fundador da Big Five
Consulting, apresentou o CobiT como metodologia ideal
para funcionar como moldura para a gestão da área. "A
metodologia tem metas, objetivos, indicadores de
performance. Então, para que reinventar a roda?", diz
Sousa.

Ao responder à pergunta do diretor do Grupo Abril, Max
Thomaz, sobre o atual grande desafio do CIO estar no
alinhamento entre a governança de TI e a da empresa
como um todo, Dreyfuss, do Gartner, alertou que não
adianta a área assumir um papel quixotesco e tentar
fazer a governança por toda a empresa.

O pesquisador de administração de TI da FEA-USP,
Nicolau Reinhard, acrescenta: "A necessidade de
revisão da governança deve vir do desejo dos
stakeholders (os agentes usuários de tecnologia)
influírem na gestão de TI. Se isso acontecer de forma
inversa, a partir da área de TI, torna-se preocupante,
porque pode atrair stakeholders sem força ou com pouco
interesse".

Sousa, da Isaca, antecipou também algumas novidades
futuras no CobiT. Ele afirma que a metodologia
responde muito bem às necessidades dentro do aquário,
e agora há discussões na Isaca para a evolução dela em
relação ao relacionamento de TI com o resto da empresa
e agentes externos. "A tecnologia evolui de forma
independente dos negócios. É como acertar um alvo
móvel a partir de uma plataforma em movimento", diz
Dreyfuss.







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#6 From: "Adriana Scofield" <alscof@...>
Date: Wed May 28, 2003 8:01 pm
Subject: Re: Re: Artigo Gestão de Projetos 		alscof@...
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Gustavo,
 
além do link com os arquivos do PMBOK que o Eduardo te passou, posso indicar dois livros que na minha humilde opinião, são boas fontes de referência para você estudar (caso você não os tenha lido ainda):
 
Gerenciamento de Projetos ( do Ricardo Viana Vargas - Ed. Brasport). 
É mais simples, porém abrangente pois traz os tópicos do PMBOK.
 
Gestão de Projetos - As melhores práticas (do Harold Kerzner - Ed. Bookman).
Esse é um livro mais completo, com exemplos, estudos de casos etc. ... 
 
Talvez possam ajudá-lo.
 
[]´s
 
Adriana.
----- Original Message -----
Sent: Wednesday, May 28, 2003 11:07 AM
Subject: RES: [itsm_br] Re: Artigo Gestão de Projetos

Alguém teria um material para estudar para o PMP??
Desde já agradeço.
At.
Emery
-----Mensagem original-----
De: adlitvak [mailto:adlitvak@...]
Enviada em: terça-feira, 27 de maio de 2003 17:34
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: [itsm_br] Re: Artigo Gestão de Projetos

Gilberto,

Trabalho na HP e tenho docs sobre ITSM , irei mandar pra vc


Abraços

Adriano Litvak

--- In itsm_br@yahoogroups.com, "Gilberto" <webmaster@n...> wrote:
> Colegas
>
>
> Bom, a lista já tem  uma semana de vida e eu estava esperando um
algo
> para movimenta-la.
>
> Está publicado no Network Designers, um artigo sobre "Gestão de
> projetos" em TI.
>
> http://www.networkdesigners.com.br/
>
> Abraços
>
> Gilberto Biasoto




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#5 From: "Eduardo Crivellari" <educrivellari@...>
Date: Wed May 28, 2003 6:38 pm
Subject: Re: RES: Re: Artigo Gestão de Projetos 		educrivellari
Offline Offline
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Verifique este link:

http://www.widebiz.com.br/gente/delemos/pmbok.html

Eduardo Crivellari


>From: Gustavo Fernandes Emery <gustavo.emery@...>
>Reply-To: itsm_br@yahoogroups.com
>To: itsm_br@yahoogroups.com
>Subject: RES: [itsm_br] Re: Artigo Gestão de Projetos
>Date: Wed, 28 May 2003 11:07:36 -0300
>
>Alguém teria um material para estudar para o PMP??
>Desde já agradeço.
>At.
>Emery
>
>-----Mensagem original-----
>De: adlitvak [mailto:adlitvak@...]
>Enviada em: terça-feira, 27 de maio de 2003 17:34
>Para: itsm_br@yahoogroups.com
>Assunto: [itsm_br] Re: Artigo Gestão de Projetos
>
>
>Gilberto,
>
>Trabalho na HP e tenho docs sobre ITSM , irei mandar pra vc
>
>
>Abraços
>
>Adriano Litvak
>
>--- In itsm_br@yahoogroups.com, "Gilberto" <webmaster@n...> wrote:
> > Colegas
> >
> >
> > Bom, a lista já tem  uma semana de vida e eu estava esperando um
>algo
> > para movimenta-la.
> >
> > Está publicado no Network Designers, um artigo sobre "Gestão de
> > projetos" em TI.
> >
> > http://www.networkdesigners.com.br/
><http://www.networkdesigners.com.br/>
> >
> > Abraços
> >
> > Gilberto Biasoto
>
>
>
>
>Yahoo! Groups Sponsor
>
>ADVERTISEMENT
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><http://rd.yahoo.com/M=245454.3115308.4434529.1512248/D=egroupweb/S=17051153
>86:HM/A=1457554/R=0/*http://ipunda.com/clk/beibunmaisuiyuiwabei>
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>l/S=:HM/A=1457554/rand=230463069>
>
>To unsubscribe from this group, send an email to:
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>
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><http://docs.yahoo.com/info/terms/> .
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#4 From: "Gilberto" <webmaster@...>
Date: Wed May 28, 2003 1:39 pm
Subject: IT forum discute "nova governança de TI" 		gbiasoto
Offline Offline
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Colegas

Achei interessante o texto.

Gilberto

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Fonte: IT Web


Sessão de abertura debate desafios dos CIOs

Na tarde desta quarta-feira (21/05), teve início a
quinta edição do IT Forum, que reúne na Costa de
Sauípe, na Bahia, mais de 200 CIOs e 40 fornecedores
de TI. E a sessão de abertura já apresentou o tema que
deve dar a tônica das discussões durante todo o
evento: como o CIO pode seguir com segurança o seu
caminho do aquário ao mar aberto, uma metáfora da
transformação da posição do executivo na empresa
moderna. Se no passado o executivo de TI estava seguro
dentro do ambiente controlado de suas empresas, o
ambiente atual é incerto e mutável, mais aberto para
cadeias de processos de negócios e com pressão para o
tempo real, avaliou o vice-presidente e diretor de
pesquisas para a América Latina do Gartner, Cassio
Dreyfuss.

A melhor resposta para esse novo mundo foi unânime
entre os participantes do painel. É a aplicação nas
empresas de uma nova governança de TI. Antonio Sousa,
presidente da Isaca (Information Systems Audit and
Control Association) e fundador da Big Five
Consulting, apresentou o CobiT como metodologia ideal
para funcionar como moldura para a gestão da área. "A
metodologia tem metas, objetivos, indicadores de
performance. Então, para que reinventar a roda?", diz
Sousa.

Ao responder à pergunta do diretor do Grupo Abril, Max
Thomaz, sobre o atual grande desafio do CIO estar no
alinhamento entre a governança de TI e a da empresa
como um todo, Dreyfuss, do Gartner, alertou que não
adianta a área assumir um papel quixotesco e tentar
fazer a governança por toda a empresa.

O pesquisador de administração de TI da FEA-USP,
Nicolau Reinhard, acrescenta: "A necessidade de
revisão da governança deve vir do desejo dos
stakeholders (os agentes usuários de tecnologia)
influírem na gestão de TI. Se isso acontecer de forma
inversa, a partir da área de TI, torna-se preocupante,
porque pode atrair stakeholders sem força ou com pouco
interesse".

Sousa, da Isaca, antecipou também algumas novidades
futuras no CobiT. Ele afirma que a metodologia
responde muito bem às necessidades dentro do aquário,
e agora há discussões na Isaca para a evolução dela em
relação ao relacionamento de TI com o resto da empresa
e agentes externos. "A tecnologia evolui de forma
independente dos negócios. É como acertar um alvo
móvel a partir de uma plataforma em movimento", diz
Dreyfuss.

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#3 From: Gustavo Fernandes Emery <gustavo.emery@...>
Date: Wed May 28, 2003 2:07 pm
Subject: RES: Re: Artigo Gestão de Projetos 		gfemery
Offline Offline
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Alguém teria um material para estudar para o PMP??
Desde já agradeço.
At.
Emery
-----Mensagem original-----
De: adlitvak [mailto:adlitvak@...]
Enviada em: terça-feira, 27 de maio de 2003 17:34
Para: itsm_br@yahoogroups.com
Assunto: [itsm_br] Re: Artigo Gestão de Projetos

Gilberto,

Trabalho na HP e tenho docs sobre ITSM , irei mandar pra vc


Abraços

Adriano Litvak

--- In itsm_br@yahoogroups.com, "Gilberto" <webmaster@n...> wrote:
> Colegas
>
>
> Bom, a lista já tem  uma semana de vida e eu estava esperando um
algo
> para movimenta-la.
>
> Está publicado no Network Designers, um artigo sobre "Gestão de
> projetos" em TI.
>
> http://www.networkdesigners.com.br/
>
> Abraços
>
> Gilberto Biasoto




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#2 From: "adlitvak" <adlitvak@...>
Date: Tue May 27, 2003 8:33 pm
Subject: Re: Artigo Gestão de Projetos 		adlitvak
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Adriano Litvak

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> Gilberto Biasoto

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#1 From: "Gilberto" <webmaster@...>
Date: Mon May 19, 2003 11:59 am
Subject: Artigo Gestão de Projetos 		gbiasoto
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