Caro membro É realmente um prazer ter você como membro da lista ITSM_BR. Criei a lista ITSM_ em maio de 2003 pensando numa forma de incentivar a troca de...
itsm_br@yahoogroups.com
Apr 1, 2006 10:55 pm
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Caros A lista ITSM_BR é um ponto de encontro de fornecedores, profissionais e possíveis clientes. Para que esse relacionamento aconteça de forma...
itsm_br@yahoogroups.com
Apr 1, 2006 10:55 pm
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A Cadmus é uma consultoria de informática que atua, desde 1995, nas áreas de Outsourcing, Serviços de Portal, Workflow, Marketing Digital e Fábrica de...
Prezado Maurício, Onde presto consultoria temos o mesmo padrão, somente modificando o valor do tamanho da mailbox, sendo 150Mb para os usuários padrão e...
Olá Rodrigo, Vou me ater a segunda questão, para mim o que mais justifica a identificação dos riscos, são as respostas aos mesmos. Ou seja, o que fazer...
Olá Maurício, Para se basear em padrões de outras Empresas, você deve tomar muito cuidado nos indicadores por elas adotados, cada Empresa tem as suas...
Amigos, Gostaria de compartilhar com os senhores um frequente problema que encontramos aqui na Nextel. Temos aqui uma politica de tamanho de Mailbox, sendo...
Pessoal, Boa Tarde. Bem faço parte da lista ITSM já algum tempo, mas numca coloquei nenhum tópico em pauta. Em verdade ainda não sou certificado em ITIL, e...
Prezado Rodrigo, Segue um trecho do meu livro que trata sobre as mudanças..Espero que ajude Minimizar as falhas causadas pelas mudanças na Infra-estrutura de...
Rodrigo, Na análise de riscos, além dos fatores que você descreveu, devemos observar ainda a quantidade e resultado dos testes da mudança, os resultados...
Prezados (as), Não sei se é possível estabelecer um critério justo para o tamanho do mailbox mas eu sempre usei importância e impacto para o negócio como...
Marcos, As ferramentas de sw são suporte para a metodologia do gerenciamento de serviços de ti baseado nas melhores práticas. Visite o site da Remedy...
Prezado Márcio, Poderia indicar um dos pacotes de solução para ITSM da MRO Software (empresa americana com filial no Brasil). Os produtos desta empresa são...
Input para uma análise de risco: -> histórico de mudanças similares (caso houver) com eventos que se passaram. Mas também precisar criar uma tabela de...
Prezados (as) 1.O caso é o seguinte, estou desenvolvendo um serviço para um cliente e já tenho desenvolvido listas de responsabilidades, SLA´s, etc e eu...
Prezado Márcio, Acredito que a Mercury do Brasil tenha uma solução (ITG) que sejam conforme a tecnologia mencionada. Vale a pena dar uma olhada. Abraços, ...
Andre Luis Moraes Cunha
andre.cunha@...
Apr 4, 2006 9:40 pm
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Leandro, sem querer polemizar... e apenas lembrando que não sou expert em Gestão da Mudança segundo os padrões ITIL, parece-me que os itens que vc...
Opa Marcel, As sugestões dadas pelo Leandro, no meu ponto de vista, se encaixam na avaliação de riscos envolvidos em mudanças. Existem alguns aspectos que ...
Leandro, Acho que vai ser complicado você usar números assim, desta maneira... Suponho que a idéia seja fazer benchmark ou coisas parecidas, mas os setores ...
Caros colegas Estou trabalhando em Brasília e gostaria de receber indicações de onde poderia verificar sobre cursos de COBIT, ITIL ou PMP no período...
Eu acrescentaria ainda outros índices, tais como: Quantidade de Problemas / Quantidade de Incidentes? Quantidade de Mudanças / Quantidade de Problemas? ...
Srs(as), Mesmo sabendo que este tipo de informação difere de empresa para empresa, alguém possue um Catáloguo (completo) de servicos, que possa encaminhar...
Boa tarde, Creio que o capitulo do livro que o HDI criou e a CA disponibilizou na web pode ajudar. http://www.ca.com/de/blast/k4/hdi_chapter_4.pdf Cordiais, ...
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