Caro membro Hoje somos mais de 1800 participantes crescendo na base de 10 a 12 novos membros por semana (08/2006). Se você é novo na lista é interessante...
itsm_br@yahoogroups.com
Feb 1, 2007 7:19 pm
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Prezados, Gostaria de obter o auxílio de vocês referente a implementação de indicadores para a área de Suporte. Seria muito produtivo e de muito ganho...
Olá Carlos, Vc citou no e-mail anterior que existem soluções free para a composição de um CMDB, vc pode citar as que conhece? Já pesquisei alguma coisa...
Rubinato e demais Colegas Grata pela colaboração. Monica Keiko Korosue ITIL e CobiT Foundation Certified P Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade...
... os ... se ... Pessoal, Também estou com essa necessidade. Além da Ger. Config. estamos especificando os processos dos gerenciamentos de Problemas e de ...
Ola Pessoal, Sou aluno de mestrado do IPT e o assunto da minha tese de mestrado é implementação de ITIL/Cobit com softwares open source. O meu objetivo com ...
Caros Colegas Gostaria de saber se existe no mercado softwares que permitem, além de gerenciar o Service-Desk, constituir também o BDGC, sendo open-source...
Caro Doniak. Indicadores devem estar sempre relacionados a objetivos. Se seu objetivo é não ser multado por excesso de velocidade, observe o indicador do...
Mônica, Dê uma olhada neste link. http://www.sgm.com.br/site/pagina.aspx?id=27 Um colega comprou e gostou para a empresa dele. Abraços, ... -- [ ]´s Cezar...
Olá Carlos, Verifiquei o link que você sugeriu para o Jairo mas essa solução ainda não foi adequada para meu projeto (Estou em um projeto da FAPESB para a...
Pessoal, Aqui na empresa estou usando um software free para gerenciamento de atendimentos. Tem me atendido muito bem, é bem flexível e pode ser usado para...
Pessoal, Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente,...
Mauricio, 1.Se o usuário não aceitar a solução e abrir um novo ticket isto custaria bem mais do que ter o aval dele para fechar o ticket. 2. Será que não...
Olá, Maurício, O que você está chamando de ticket? Um registro de incidente? Neste caso, entendo que basta que o usuário confirme que foi resolvido, que o...
Prezados (as) Prezado Deimar Doniak, Gostaria de acrescentar algumas coisas ao que o Chacon disse: 1. Lembre-se que só tem sentido medir processos que estão...
Mauricio, - Quem tem o direito de encerrar o ticket é quem abriu. - Ao usuário só interessa se o serviço foi restabelecido. Quanto à solução técnica...
Ola Paulo e demais amigos. Temos o OCOMON implementado com sucesso e gerando otimos resultados. Quanto ao BDGC, bom ele gerencia mas nao interage com o parque,...
Mauricio, Veja o que o ITIL diz a respeito: ******* Keeping the Customer and User informed Providing Customesr and Users with confirmation that their request...
Bom dia Mauricio! A atividade de fechamento é importante pois ela trata de questões como: - Garantir a qualidade da informação armazenada na base de...
Bom dia pessoALL, Apenas um comentário. É possível parametrizar a aplicação, para caso o usuário não dê feedback ref.ao encerramento do chamado, este...
Prezados, Grato pelo vosso pronto retorno a minha questão. Vossa informação é de grande valia para auxiliar nesta empreitada! A dica dos Six Sigma é bem...
Olá Mauricio, Muito pertinente sua colocação. Como mostrado pelo Denis, as leituras são claras quanto à necessidade do feedback para encerramento de um...
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