File : Divulgacao de eventos na lista ITSM.doc Description : Regras para divulgação de eventos...
itsm_br@yahoogroups.com
Oct 1, 2008 1:21 pm
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Segundo uma vez eu li num Documento do Sr Ricardo Mansur o ideal é quanto maior for o índice de FCR maior é a performance do Service Desk, por causa da...
Terra - Anderson M. P...
hashijd@...
Oct 2, 2008 3:42 pm
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Saaaaaaaalve, Mauricio!!! Esse é o cara que mais nos desperta a curiosidade e interesse pelo nosso próprio tema, hohohoho... Bom, eu detesto siglas. No...
Sem contar o trabalho que é gerar um relatório. Eu controlava meus atendimento e ainda tenho que fazer assim com alguns [via email], mas é uma verdadeira...
Pessoal, Alguém tem ou sabe onde consigo encontrar documentação ITIL v3 em português? Fico muito grato. Marcelo Pessoal, Alguém tem ou sabe onde consigo...
Caro MaurÃcio Machado, obrigado por trazer mais uma discussão, isso ajuda a compartilharmos nossos conhecimentos. Bem confesso que fiquei na dúvida, fiz uma...
Na empresa onde trabalho existe apenas uma forma de deixar o usuário informado sobre o andamento do chamado, desde o momento em que é aberto no Service Desk...
Brother, Em nossa empresa usamos email para documentar os contatos com os usuários. Em geral, a primeira orientação (pós contato telefônico, se for o...
Segue minha visão: *- É FCR somente os tickets encerrados durante a ligação?* ... MIchael C. Souza Silva LinkedIn http://www.linkedin.com/in/mcsouza Segue...
Olá, MaurÃcio. Gostaria de deixar uma pequena contribuição sobre o tema. Concordo com as respostas que dizem que você devem medir aquilo que faz sentido...
Marcelo, creio que ainda não saiu a documentação em português. Alguém tem essa informação? []'s Matheus On Wed, Oct 1, 2008 at 10:45 PM, Marcelo...
Matheus Oliveira
matheusteixeira@...
Oct 3, 2008 9:48 pm
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Por definição, FCR é o que o atendente/analista resolve por telefone mesmo, sem necessidade de escalonar a um segundo nível ou mais. O tempo em que isso é...
Concordo com o Roberto - e-mail (como outra forma de documentação) sempre serve de "evidência" dos contatos feitos (tanto de solicitação por parte de ...
Pessoal, Que eu saiba, oficialmente não não têm livros (documentação) do ITIL v3 em Português. O ITSMf Brasil informou que os livros foram traduzidos,...
O EXIN Brasil tem recebido sistematicamente questionamentos sobre o prazo de validade dos exames de ITIL® Versão 2: Foundation, Practitioner e Service...
Hiperlocal Você acaba de receber um convite de Eventos itSMF Brasil para itSMF Brasil Conference 2008 . Para acessar seu perfil, acesse: www.hiperlocal.com.br...
Hiperlocal
subscribe@...
Oct 7, 2008 12:15 am
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 Olá ITSM_BR Grupo.  Estou iniciando a implantação do Processo de Gerenciamento de Liberação e deparei com a atividade Regression Testing. Não possuo...
Ola Wesley, Regression Testing nada mais é do que testar, antes de cada novo release, os bugs antigos para se certificar de que eles nao voltaram a se...
Prezados, Estou prestes a assumir um projeto de implementação de CMDB (ITIL) na empresa onde trabalho e gostaria de obter de vocês informações de casos de...
Wesley Teste de Regressão é um conjunto de testes a que se submete um software após uma alteração para garantir que continua funcionando tudo que já...
Olá Eduardo, Eu participei de um projeto de implementação de um CMDB e poderia citar algumas lições aprendidas: 1) Começe pequeno. Delimite bem o escopo...
Eduardo, Algumas atividades básicas podem ser seguir nesse seu projeto. 1-PLANEJAMENTO Definir o escopo do CMDB, os objetivos, KPIs, KGIs, QuickWins, etc... ...
Pessoal, O exame para a certificação Cobit está ou não está aberto? Alguma pessoas me disseram que a ISACA bloqueou o exame para a certificação. Att, --...
Uma pessoa legal de responder esta questão seria o grande amigo Vicente que nos lê em CCO, pois percebi também que no site do www.isaca.org.br Não se fala...
Terra - Anderson M. P...
hashijd@...
Oct 16, 2008 9:51 pm
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Hiperlocal Você acaba de receber um convite de Halogica/dominion para LIG-MG - ITIL V3 - Portfólio de Serviços . Para acessar seu perfil, acesse:...
Hiperlocal
subscribe@...
Oct 16, 2008 9:51 pm
4690
Ola, Quais são os indicadores de performance de T.I que podemos criar? alguém tem algum modelo xls ? Estou estudando e me preparando para implantar na...
Pessoal, Estou fazendo alguns simulados de ITIL V2 - foundation, e me deparei com uma dúvida. Vejam a pergunta abaixo 9) Dados fornecidos pela administração...
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