File : Divulgacao de eventos na lista ITSM.doc Description : Regras para divulgação de eventos...
itsm_br@yahoogroups.com
Nov 1, 2008 12:37 pm
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Prezados, Alguém já teve acesso ao conteúdo programático do Encontro Anual do ITSMF, agora em novembro? Quem vai palestrar, etc? Eu sou associado e até...
Caros membros desta lista, fiz algumas pesquisas diretamente nos arquivos do fórum, mas não encontrei a dúvida que tenho sobre Acordo de NÃvel Operacional...
Boa Tarde, Gostaria de iniciar meus estudos para prova de certificação. Do pouco que tenho 90% é ITIL V2 e 10% ITIL V3. Por exte motivo, gostraia de ...
Boa tarde, Estou passando por dificuldades para estabelecer um modelo comercial para um cliente com base em SLA e Disponibilidade de chamados. Cenário: O meu...
Caros colegas de fórum. Compartilho a palestra que realizei em evento da IplanRio (Empresa Municipal de Informática da Prefeitura do Rio) na qual abordei a ...
Boa Tarde! Estou fazendo um estudo sobre Homologações de Softwares em Ambiente Corporativo, alguém possui alguma informação sobre este assunto? Obrigado! ...
Tem bastante material da V3 sim, principalmente para foundations. Estou evitando estudar material da V2, por pequenas mudanças que foram introduzidas na V3. ...
Prezados (as) Prezado Wilson, Negocie prêmios para as metas alcançadas. A redução de chamados não é bom apenas para o seu cliente ela é boa para vc tb...
Era bom você "devorar" antes o livro "A Estratégia em Ação" do KAPLAN e NORTON. Pois foi como falou a Letícia. Tu tens a Visão, Misão e Valores da sua...
Não conheço uma modelo comercial para isto. Mas acho que se o investimento para a redução do número de chamados for da tua empresa, podes prever algo como...
Help-Desk --> Service Center ... Tenho visto em alguns casos no mercado, o uso de “Service Center†como um termo para demonstrar algo mais abrangente que o...
Mandrado, Tenho algumas considerações a respeito do exposto. Não acredito que vão resolver suas dúvidas, mas é algo que pode te ajudar a racionalizar a ...
Wilson, Não creio que um concorrente seu vá lhe passar a "barbada", hehehe. []'s Roberto Cohen http://www.livrohelpdesk.com.br O LIVRO de Help Desk e Service...
Salve, Chacon. Muito bom o texto. Estou na página 3, mas recomendo firmemente aos demais colegas. Isso é uma transcrição de sua palestra? []'s Roberto...
Como assim pequenas mudanças.. o foco da V2 e da V3 são completamente diferentes... A V2 tem como foco o suporte e a entrega de serviço de TI, a V3 tem como...
Aproveitando a menção a Kaplan, é importante distinguir quais indicadores são "leading" e quais são "lagging". Leading indicator é aquele que aponta para...
Bom dia, Eu particularmente acho que você entrou em uma "roubada".. Afinal de contas, você está ajudando o negocio do seu cliente, mas está acabando com o...
Caro Daniel Devilla, Muito obrigado por suas considerações a respeito do aditivo de contrato, com certeza vou rever os contratos a fim de tomar melhor...
Eu acho que ao invés de V2 e V3 o ideal seria terem batizado de 3ª edição. Do jeito que anda os comentários sobre as diferenças da V2 e V3 parece que ...
Terra - Anderson M. P...
hashijd@...
Nov 17, 2008 9:46 pm
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Marcelo, Bom dia!! a V2 tem foco em "suporte e a entrega" visando o melhor atendimento ao Negócio do Cliente também. Todo o ITIL tem esta visão, não ...
Hehehehe... Por outro lado, essa não é uma situação inusitada. Encontrei uma vez, num Help Desk Day, o pessoal do TJ SP e a turma da Atento. O assunto foi...
Caros membros, Bom dia! É com muito orgulho que informo-lhes minha aprovação no ITIL Service Manager V2! Queria deixar aqui registrado um abraço especial...
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