Senhores, boa noite. Estou iniciando no grupo e quero primeiramente dar os parabéns pela estrutura montada. Obtive a certificação ITIL V2 foundation no...
Pessoal, Gostaria de agradecer aos que se manifestaram sobre esse tema e principalmente aos moderadores da lista que liberaram a primeira mensagem. Conseguimos...
Olá, Giovanni. Várias pessoas têm a mesma dúvida que você, quando perguntam porquê não podem estudar por conta própria e fazer os demais exames na...
Pessoal, Vi que a maioria das mensagens está citando softwares que irão dar as informações que o Service Desk irá precisar para efetuar um atendimento...
Olá, Fabrício. Dentro do conceito KISS (Keep It Simple Stupid), a sua ideia ainda é a melhor solução, na minha visão. Enfia uma etiqueta no monitor ou...
Olá a todos; Normalmente apenas "assisto" aos desenvolvimentos da lista, no entanto, soube de uma notícia que acho importante compartilhar com vocês e...
Pessoal, Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. Nas literaturas do...
Prezado Daniel, Bem que eu gostaria de ver um iniciativa destas dar resultado, mas sera que funciona ? O livro impresso eh caro, mas voce tem ele nas maos para...
Prezados (as), Prezado Maurício, Quando vc alcançar zero incidente por usuário vc estará operando no ponto de máxima utilidade e retorno de investimento. ...
Maurício, tenho que concordar com o Cohen, pois a quantidade de incidentes depende de múltiplas variáveis (exemplos: idade do parque de equipamentos, ...
Ola, Sabemos que o ITIL é um framework de melhores práticas de gerenciamento de serviço de T.I. São 10 processos, qual o número minimo para ter uma equipe...
Anderson, Vou te dar um depoimento pessoal. Eu estou de mudança residencial. Para um apartamento MELHOR e MENOR. O que significa que não terei mais um...
Primeiro, sao bem mais do que 10 processos... Segundo, se vc implantou uma ferramenta de gerenciamento de service desk baseado na ITIL, foi so isso o que vc...
Pessoal, Boa noite. Como já houveram várias thread com discussões sobre Ti verde, nas três listas, encaminho mensagem do site Dicas-l com o tema: Ti Verde:...
Prezados (as), Prezado Roberto, No livro de governança de TI vc encontra as curvas mostrando o comportamento de alguns destes números. O ponto mínimo ou...
Não foi meu o questionamento, mas quero agradecer suas explicações em função, principalmente, do " Se for for para baixo", eu aprendi mais um pouco ;) ...
Senhores, lendo um artigo em uma publicação de TI em uma sala de espera qualquer, me deparei com um artigo que tratava da importância do catálogo de...
Gilmar, o lugar natural para procurar é no livro de Service Strategy. Eu não estou com ele aqui à mão para checar seções específicas, mas o livro todo...
Complementando: no livro de Service Strategy, principalmente os capítulos 4 (que trata do posicionamento estratégico) e 5 (que trata do aspecto financeiro)....
Olá Pablo e amigos. Obrigado pela instrução. Minhas dúvidas atuais são quanto ao processo de venda, como por exemplo o armazenamento de propostas,...
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