MENSAGEM AUTOMÁTICA A lista ITSM_BR está no ar desde maio de 2003 e imediatamente se tornou referência para quem quer discutir gestão de TI. Indique a...
itsm_br@yahoogroups.com
Apr 1, 2004 4:50 pm
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Olá Mauricio, Sinto muito, mas na época do envento citado (2002) entrei em contato com a HP para saber mais detalhes sobre o curso. Recebi um e-mail do Sr....
Prezado Gladstone, No site : http://www.ug.cs.su.oz.au/~cs3/isys3000/s2_2003/Course_Textbook.htm Podem ser encontrados os documentos da ITIL no formato pdf,...
Caros colegas, Quem ministra os cursos de ITIL Foundations na HP é a QUINT Wellington Redwood. Sem querer justificar os custos da HP diria que provavelmente o...
Gladstone,Licarião e Lista, Como membro do comitê organizador do capítulo do ITSMf Brasil, tenho que me manifestar em nome do comitê sobre este link. Este...
Amigos, olá a todos. Tenho uma dúvida pequena mas que tem causado polêmicas em grupo de trabalho. Quando o suporte passa a ser qualificado como segundo...
Luís Gustavo Facci...
lbarcellos@...
Apr 4, 2004 10:26 pm
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Senhores, A BS15000 é o primeiro padrão de certificação mundialmente reconhecido voltado a IT Service Management. Tal certificação descreve uma série de...
Prezado Luis, Abaixo uma breve descrição dos níveis de suporte técnico. O fato de suporte remoto não determina segundo nível, pois, em média é exigido...
Giovanna, apenas citando como exemplo, na implementação de Service Desk que vivencio, o primeiro nível atende os chamados de sua competência, procurando ...
Fabiano Lopes Simões
fabianolsimoes@...
Apr 6, 2004 2:07 pm
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MessageArtigo (1 de 2 ) muito legal sobre a área de Gerenciamento de Aplicações do ITIL. []s Mauro ... From: Charles T. Betz To: dm-discuss@yahoogroups.com...
Giovanna e Luis (e grupo), Creio a solução passa por três pontos principais: - Entender como a função de Service Desk e as disciplinas de Incident e ...
Ola pessoal, Recentemente me inscrevi nessa lista e venho acompanhando diariamente os debates sobre os diversos temas, gostaria de elogiar os participantes...
Caros colegas de grupo, eu gostaria de trocar experiências com profissionais (TI/Negócios) que já tenham implantado ou estejam implantando do "Extreme...
Prezado Dario, Eu acho particularmente excitante as oportunidades abertas pelo Extreme Programming (XP) Vantagens: Padronizacao e clareza do codigo, fim do...
Pessoal, saudações ! O evento abaixo faz parte de um processo de fomento da cultura de Gestão de Infra-Estrutura de TIC no Rio Grande do Sul. Creio seria...
Caros colegas Alguém conhece, implantou ou trabalha com algum software para CMDB? Procuro algo voltado para servidores, routers, Switches e aplicações....
pedro.telz
pedro.telz@...
Apr 18, 2004 6:53 pm
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A Rational possui vários artigos falando do RUP com XP, das suas similaridades, diferenças, sugerindo muitas vezes, dependendo do projeto, um abordagem ...
Ola a todos, Estou a procura de diferentes formas de se medir o desempenho de uma equipe de suporte tecnico. Nao sei se existem padroes ou metricas em uso no...
Primeiro, seria necessário definir qual o papel desta equipe dentro da empresa. Vendo o TI como um prestador de serviços para outras áreas da empresa,...
Pessoal, Acabo de me inscrever no grupo. Estou iniciando uma nova fase da carreira profissional em TI e, o direcionamento que tomei foi para gerencia de...
Caros colegas, Estou precisando fazer, ainda este semestre, o curso de ITIL Foundations, alguém pode me indicar? Pode ser em qualquer lugar que seja no...
A FCN Consulting ofereça um curso de Fundamentos ITIL "in house". Este curso, com a duração de 2 dias (tempo integral) ou 4 dias (meio período), tem por...
Caro Rodrigo, não fiz o curso mais alguns colegas aqui da empresa indicaram a empresa certificadora Quint fazendo uma recomendação especial sobre a...
Patricia de Aquino Me...
patricia.aquino@...
Apr 28, 2004 8:40 pm
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Caro Rodrigo, A ILUMNA estará realizando um treinamento aberto de ITIL nos dias 24, 25 e 26 de maio em São Paulo. Estou enviando em anexo o programa e os...
Empresas que ministram curso ITIL foundation no Brasil - MULTIREDE Informática - Advanced Resources - Ilumna - IT Partners - FCN Consulting - HP do Brasil -...
Caros colegas, Sou novo na lista e estou iniciando meus estudos sobre o ITIL. Tenho algumas dúvidas, que espero saná-las com a ajuda e experiência de cada...
Bom dia a todos do grupo, Estou iniciando minha carreira agora, e gostaria de saber se há algum pré-requisito para fazer o curso. Desde já agradeço, ...
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