Pessoal, Para variar, tenho duvidas na seguinte questão em ITIL: Gostaria de um Help em três "fatores": 1° - O que é na prática, um ERRO? 2° - O que é...
MENSAGEM AUTOMÁTICA A lista ITSM_BR está no ar desde maio de 2003 e imediatamente se tornou referência para quem quer discutir gestão de TI. Indique a...
Ailton, vi seu e-mail sobre os diversos padrões a serem utilizados e eu tenho uma apresentação que fala sobre o assunto, foi feita pela Price, se interessar...
Olá pessoal, Por favor, me desculpem o envio da mensagem sem a minha devida apresentação, porém acompanho as discussões do grupo e acho que o e-mail ...
Willian,
Ontem eu fiquei uns 30min com o Roberto explicando para ele como funciona, ok? Bate um papinho com ele, ta?
Procure a parte de Error Control na parte...
Boa tarde a todos, Sou Carlos Fernando, e estou em busca da certificação ITIL. Atuo como consultor Oracle, e estou certo que a certificação ITIL, pode...
Olá Márcio, Tudo bem ? Será que você poderia fazer a fineza de colocar o PPT na área de arquivos do grupo, pois também me interessei na apresentação. ...
Fernando, tinha muito interesse em ir. Mas para negociar aqui na empresa precisaria de um pouco mais de antecedência. Espero que o evento seja um sucesso. ...
Caro Fernando, Minha participação fisica para o encontro será meio complicada, levando-se em conta que estou na cidade de Fortaleza, mas independente disso,...
Olá, Meu nome é Henrique Monteiro, trabalho com TI a 10 anos, faço MBA em Finanças no IBMEC/RJ, sou especialista em arquitetura de infraestrutura em uma...
Colegas de discussão, saudações . A Sucesu-RS através do seu Grupo de Usuários de Infra-estrutura GU-IE e a Companhia de Processamento de Dados do Rio...
Colegas O ppt em questão está na nossa área de arquivos http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/files/ arquivo Price - COBIT - ITIL - ISO 17799.zip Dessa...
Pessoal, Gostaria de conhecer um pouco das opções de software para gerenciamento de nível de serviço. Favor me indicar as melhores opções para tomar como...
Boa noite, Alguem saberia informar se o conteudo do livro "IT Service Management / A companion to the IT Infrastructure Library (version 2)", cobre a toda a...
NOTA DO MODERADOR Olá Adriana Você pode entrar em contato com o itSMF Brasil através do site: http://www.itsmf.com.br/ Abraços Gilberto Biasoto Moderador ...
Luis Carlos, Não existe ferramentas de Gerenciamento de SLA, o que existe são ferramentas de Gerenciamento de SL. Fica como sugestão, com a permissão do...
Mauricio Opa, está permitido... contanto que você explique a questão sobre "ferramentas de Gerenciamento de SL". Sem almoço gratis :) Gilberto Moderador ...
Gostaria muito de saber os resultados e debates que aconteceram no forum. Irao ser divulgados na pagina do itSMF Brasil ? att Patricia de Aquino Mendes ...
Luis, Posso não conhecer profundamente, mas acredito que hoje no mercado existam ferramentas de apoio, onde vc pode implementar por serviço o SLA de cada...
Pessoal, saudações ! Como muitos de vocês já sabem, estive, no dia 5 passado, em São Paulo no evento "itSMF Brasil: reunião para apresentação da...
Olá Patricia, Primeiramente, gostaria de me desculpar pelo inconveniente que causei, na verdade eu não faço parte do itSMF Brasil, e sim encaminhei um...
Pessoal, saudações, trago esta apresentação para vocês pois achei de grande valia O palestrante é o Sr David Pultorak e ele faz uma comparação entre os...
Luis como vai? Para o gerenciamento de SLA a Computer Associates tem uma ferramenta muito boa que utilizo na empresa em que trabalho que é o Service Desk. Ela...
Oi Luís boa tarde! Trabalhei na Proceda por quase 3 anos e conseguimos ter uma conceituação muito forte em SLA. A idéia era realmente mapear cada item que...
A Remedy oferece um módulo de SLA. http://www2.remedy.com/solutions/servicemgmt/sla_css.htm Luis Carlos <lcainbinder@...> wrote: Pessoal, Gostaria de...
Pessoal, Já existem várias ferramentas de gerenciamento de SLA, uma vez que o SLA é o resultado final da disciplina de SLM ou seja, depois de feito todo o...
Marcos, eu gostaria de conhecer esta ferramenta chamada Pacto...sou coordenador de um projeto de Help Desk e tenho interesse e entender um pouco mais sobre...
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